Résoudre les problèmes courants dans AceMoney Studio

Trouvez votre symptôme ci-dessous et suivez la solution. Le texte en gras est ce que l’application affiche. La dernière section explique comment joindre le support.

L’application ne s’ouvre pas, ou s’ouvre sur une fenêtre vide

Quittez complètement et rouvrez. Si vous venez de mettre à jour, Studio a peut-être remis la version précédente après un démarrage échoué ; votre document n’a pas été touché.
Si le dernier document que vous aviez ouvert est introuvable, Studio le dit et ouvre le document par défaut. Si la page d’accueil affiche Aucun document ouvert, appuyez sur Continuer avec le document par défaut. Ouvrez ensuite votre fichier avec Fichier ▸ Ouvrir… ou Ouvrir un document récent.
Si cela échoue encore, notez la version et votre système d’exploitation et contactez le support.

« Ce document est déjà ouvert »

Ce document est déjà ouvert (dans cette application ou dans une autre fenêtre). Fermez l’autre fenêtre Studio sur cet ordinateur.

Ce document est ouvert sur un autre ordinateur (…). Le fichier se trouve sur un lecteur partagé et est ouvert ailleurs. Fermez-le là-bas ; n’ouvrez jamais un même document depuis deux ordinateurs à la fois.

Un ordinateur a planté, perdu le courant ou fermé la session alors que le document était ouvert. Le document peut rester marqué comme ouvert, et un autre ordinateur est refusé tant qu’il n’est pas libéré. Relancez Studio sur l’ordinateur qui l’avait ouvert, ouvrez-y le document, puis fermez Studio normalement : l’autre ordinateur pourra alors l’ouvrir. Sous Linux, fermer la session ou kill termine Studio sans libérer le document, qui reste donc marqué comme ouvert jusqu’à ce que Studio soit rouvert sur cet ordinateur. Studio n’a pas d’élément de menu Quitter sous Linux : le bouton de fermeture de la fenêtre quitte l’application.

Impossible de vérifier que la session de ce document est clôturée. Studio a trouvé la trace d’un document ouvert mais n’a pas pu vérifier ce programme. S’il est fermé partout, appuyez sur Ouvrir quand même.

« Ce document semble endommagé »

Ouvrez Outils ▸ Vérifier le document… (ou Paramètres ▸ Document ▸ Vérifier le document…) et appuyez sur Réparer tout ce qui est sûr. Si le document ne s’ouvre pas du tout, restaurez la dernière bonne sauvegarde avec Paramètres ▸ Document ▸ Restaurer… ; une sauvegarde Avant la restauration est faite d’abord. Un document qui se synchronise avec AceMoney Cloud ne peut pas être écrasé par une restauration. Voir Document Doctor et Sauvegardes et restauration.

« Ce document a été utilisé pour la dernière fois avec une version plus récente d’AceMoney »

Mettez cet ordinateur à jour, puis rouvrez le document. Rien n’a été supprimé ; une sauvegarde a été faite avant que la version plus ancienne l’ouvre.

Je ne peux pas ouvrir mon document chiffré

Mot de passe incorrect. Vérifiez la touche de verrouillage des majuscules et la disposition du clavier. Si vous ne vous en souvenez pas, choisissez Mot de passe oublié ? Utiliser un code de récupération et saisissez le code que vous avez enregistré.

Ce code de récupération n’est pas valide pour ce document. Les codes sont propres à chaque document et changent à chaque changement de mot de passe ; utilisez le dernier.

Sans le mot de passe et le code de récupération, personne ne peut ouvrir le document. Voir Protéger un document par un mot de passe.

Une importation échoue ou apporte autre chose

Impossible d’ouvrir le fichier. Copiez le fichier dans un dossier local et réessayez.
Type de fichier « … » non reconnu. Choisissez un fichier AMJ, JSON, XML, QIF, OFX, QFX, OFC ou CSV (et, à partir de la version 1.2, un fichier Microsoft Money MNY).
Ce fichier n’est pas une exportation AceMoney reconnue. Ouvrez le fichier .amj d’AceMoney Classic lui-même, ou exportez toute la base de données (JSON ou XML), pas un rapport.
Ce document contient déjà des comptes. L’importation crée un nouveau document — ouvrez ou créez d’abord un document vide. Utilisez Fichier ▸ Nouveau document, puis importez.
La limite de la version gratuite (3 comptes) a été atteinte — les comptes restants de ce fichier n’ont pas été importés. Cela arrive avec un fichier bancaire qui contient plusieurs comptes. Ce qui a été créé reste. Débloquez, puis importez de nouveau ; les doublons sont ignorés. Un fichier AceMoney Classic arrive toujours en entier, les comptes au-delà du troisième étant en lecture seule.
Un compte de ce fichier est en lecture seule dans la version gratuite : ses opérations n’ont donc pas été importées. Choisissez Comptes modifiables… sur la page Comptes (une fois tous les 30 jours) ou débloquez, puis importez de nouveau le fichier.
Ce fichier Money est protégé par un mot de passe (à partir de la version 1.2). Saisissez le mot de passe que vous avez défini dans Microsoft Money ; Studio ne le conserve pas.
Des dates ou des montants sont arrivés de travers. Définissez le Format de date et le Séparateur décimal dans les options d’importation et vérifiez l’aperçu avant Confirmer et importer.
Les lignes sous Traitées comme des doublons (non ajoutées) : existent déjà et ne sont jamais ajoutées deux fois.

Voir Importer des données dans AceMoney Studio.

Un solde semble faux

Une carte de crédit affiche un solde négatif. C’est ainsi que Studio stocke l’argent que vous devez ; saisissez le solde initial d’une carte comme un nombre négatif.
Le solde du Registre diffère de la page Comptes. Une recherche ou un filtre est actif (Affichage : … sur …, Compte complet (filtre non appliqué)). Sélectionnez le ✕ (Effacer la recherche et les filtres) à côté de Filtres, ou ouvrez Filtres, choisissez Tout effacer, puis Appliquer. Le Solde du bas est toujours celui du compte entier.
Un compte d’investissement affiche plus que ses liquidités. Son solde est les liquidités plus les positions à la valeur de marché. Pour n’afficher que les liquidités, désactivez Ajouter la valeur des investissements aux soldes des comptes dans l’onglet Devises et cours.
Un total affiche ≈ ou « Devises mixtes ». Un taux manque et cette devise a été convertie à 1:1. Choisissez une Devise de base et appuyez sur Mettre à jour les taux de change dans l’onglet Devises et cours.
Un virement est en double ou manquant. Modifiez-le depuis le compte où il a été saisi (Aller au compte) ; une ligne de ventilation qui est un virement se modifie du côté de sa source.
Une ventilation ne tombe pas juste. Vérifier le document la liste sous À examiner ; ouvrez l’opération et ajustez les lignes jusqu’à ce que Reste soit nul.
Un rapport ignore certains mois ou virements. Vérifiez la Période ; Inclure les virements est désactivé par défaut (il est activé au départ dans Soldes des comptes).

Les cours ne se mettent pas à jour

Aucun investissement n’est encore configuré pour le téléchargement automatique des cours. Modifiez chaque investissement, activez Télécharger automatiquement les cours et choisissez un Fournisseur de cours autre que Aucun — saisie manuelle uniquement.
Une source marquée (nécessite une clé) est choisie mais aucune clé n’est saisie sous Données de marché dans l’onglet Devises et cours.
Cours du …, et non d’aujourd’hui signifie que la source n’avait pas de prix plus récent ; attendez le prochain jour de bourse ou changez de source.
Aucune correspondance active pour « … » dans les sources configurées. Le symbole est peut-être radié de la cote ou sur une autre place ; saisissez le prix à la main.

Les taux de change ne se mettent pas à jour

Impossible de joindre le service des taux de change. Réessayez plus tard. Vérifiez la connexion et réessayez. Choisissez d’abord une devise de base. et Tous les comptes sont en … : il n’y a donc rien à convertir pour le moment. signifient qu’il n’y a encore rien à convertir.

Erreurs de flux bancaires

Connecter refuse le jeton. Un jeton de configuration SimpleFIN ne fonctionne qu’une fois ; obtenez-en un nouveau avec Obtenir un jeton SimpleFIN ↗.
SimpleFIN a signalé : … La connexion à la banque, du côté de SimpleFIN, demande votre attention ; corrigez-la là-bas, puis Synchroniser maintenant.
Cela n’a pas fonctionné — réessayez. Une défaillance temporaire ; appuyez de nouveau sur Synchroniser maintenant.
Un nouveau compte venant du flux démarre à zéro. Modifiez-le et définissez le Solde initial pour qu’il corresponde à la banque.
La boîte de dialogue Débloquer AceMoney Studio est apparue après l’association. La version gratuite garde 3 comptes modifiables ; ce qui a été créé reste.
À partir de la version 1.2, Paramètres ▸ Connexions ▸ Connexions bancaires affiche la dernière mise à jour de chaque compte alimenté et la marche à suivre : synchroniser de nouveau, Reconnecter, ou Importer un fichier de votre banque.

Voir Flux bancaires.

Ma clé de licence n’est pas acceptée (ordinateurs)

Message	Que faire
Impossible de joindre le serveur de licences — vérifiez votre connexion et réessayez.	Connectez-vous à internet ; vérifiez un pare-feu ou un proxy.
Aucune licence ne correspond — vérifiez que la clé ne contient pas de faute de frappe.	Collez la clé depuis l’e-mail ; elle commence par `AMS-`.
Ceci ressemble à un numéro de série AceMoney Classic.	Studio a besoin de la clé `AMS-`. Les propriétaires d’AceMoney Classic bénéficient du prix fondateur sur www.mechcad.net/upgrade/.
Cet e-mail d’achat ne correspond pas à cette clé de licence.	Utilisez l’adresse exacte avec laquelle vous avez acheté.
Tous les postes de cette licence sont utilisés…	Voir tous les postes de cette licence et Libérer un ordinateur que vous n’utilisez plus, ou contactez le support.
Cette licence a été révoquée ou remboursée.	Contactez le support si c’est une erreur.
Cette licence a atteint sa limite d’activations — contactez le support pour continuer.	Contactez le support ; la limite est relevée pour vous.
Trop de tentatives — patientez une minute et réessayez.	Patientez une minute.
Cette licence ne couvre pas les mises à jour aussi récentes que cette version…	Votre période de mises à jour a pris fin avant cette version ; voir Garder AceMoney Studio à jour.
Un problème est survenu de notre côté — vous n’y êtes pour rien.	Réessayez plus tard ; si cela persiste, contactez le support.

Donnez au support uniquement l’e-mail d’achat et les quatre derniers caractères de la clé.

Une mise à jour a échoué ou l’application est revenue à l’ancienne version

Paramètres ▸ Mise à jour logicielle indique pourquoi : Une mise à jour récente n’a pas pu être installée et ne sera pas retentée…, Les mises à jour sont peut-être bloquées… ou Les mises à jour sont actuellement indisponibles. Votre document n’a pas été touché. Voir Garder AceMoney Studio à jour ; sur un ordinateur professionnel, demandez que l’application soit autorisée à traverser le filtre.

Mon achat sur téléphone n’est pas reconnu

AceMoney Studio Mobile arrive à partir de la version 1.3. Une fois sorti : connectez le téléphone au compte du magasin avec lequel vous avez acheté, puis Paramètres ▸ Compte ▸ Débloquer ▸ Restaurer les achats. Un achat Android ne passe pas sur un iPhone, et une clé de licence pour ordinateurs ne fonctionne pas sur un téléphone. Voir AceMoney Studio sur votre téléphone et votre tablette.

Je n’ai plus de comptes disponibles dans la version gratuite

La version gratuite garde 3 comptes modifiables ; les autres restent lisibles mais en lecture seule. Comptes modifiables… sur la page Comptes choisit lesquels, une fois tous les 30 jours. Pour tous les modifier, activez ou achetez une licence AceMoney Studio depuis la boîte de dialogue Débloquer AceMoney Studio. Un compte dont vous n’avez plus besoin peut aller à la corbeille avec Supprimer le compte et revenir depuis Voir la corbeille quand une place se libère.

Les rappels n’apparaissent jamais

Les rappels s’affichent uniquement sur les ordinateurs, tant que Studio est ouvert, pour le portefeuille ouvert, et seulement pour les échéanciers dont Jours de rappel à l’avance vaut 1 ou plus. Vérifiez Paramètres ▸ Compte ▸ Rappels : Pas encore activé → Activer les rappels ; Refusé → autorisez les notifications pour Studio dans votre système d’exploitation ; Indisponible sur ce système → aucun service de notification n’est en cours d’exécution ; Non installé (Windows) → installez Studio avec son programme d’installation.

J’ai supprimé quelque chose par erreur

Dans les quelques secondes : Annuler sur le message « déplacé dans la corbeille », ou ⌘Z / Ctrl+Z.
Comptes, catégories, tiers et échéanciers : Voir la corbeille sur leur page, puis Restaurer.
Opérations : Annuler uniquement ; sinon, restaurez une sauvegarde (vous perdez les modifications faites depuis).
Les étiquettes et les banques sont supprimées définitivement.

Le Registre affiche moins d’opérations que prévu

Sélectionnez le ✕ (Effacer la recherche et les filtres) à côté de Filtres, ou ouvrez Filtres, choisissez Tout effacer, puis Appliquer. Vérifiez aussi Masquer les rapprochées. Si la liste est vide alors que le solde est juste, passez à un autre compte puis revenez.

Questions fréquentes

Pourquoi n’y a-t-il pas de commande Enregistrer ?

Tout est enregistré au fur et à mesure. ⌘S / Ctrl+S affiche seulement Tout est enregistré automatiquement — aucune action n’est nécessaire.

Puis-je transférer mon document vers un nouvel ordinateur ?

Oui : Fichier ▸ Enregistrer une copie sous… sur un lecteur ou un dossier de stockage en ligne, puis Fichier ▸ Ouvrir… sur le nouvel ordinateur. Les sauvegardes ne font pas partie de la copie. Voir Documents et fichiers.

Un fichier Fichier ▸ Tout exporter… est-il protégé ?

Non (à partir de la version 1.2). Tout exporter… écrit un fichier lisible plus les pièces jointes. L’exportation n’est pas chiffrée, même pour un document chiffré : toute personne qui peut ouvrir le dossier peut lire vos données. Conservez-la dans un endroit sûr.

Dépannage

Avant d’écrire au support, rassemblez :

La plateforme et la version (Paramètres ▸ Mise à jour logicielle ▸ Installée, ou À propos d’AceMoney Studio dans la barre du haut).
Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé, avec le message exact.
Une capture d’écran avec les numéros de compte masqués.
Pour une licence : l’e-mail d’achat et les quatre derniers caractères de la clé. Pour une commande sur le site web : la référence de commande.
Pour un document endommagé : ce que Vérifier le document a signalé et la date de votre dernière sauvegarde.

Ouvrez ensuite un ticket sur le portail d’assistance (s’ouvre dans un nouvel onglet) ou écrivez à support@mechcad.net. Les achats en magasin sont remboursés par Apple ou Google ; pour un achat sur le site web, ouvrez un ticket Request a refund. N’envoyez pas votre document ni un relevé bancaire sauf si le support le demande.