Soluciona problemas habituales en AceMoney Studio

Busca tu síntoma a continuación y sigue la solución. El texto en negrita es lo que muestra la aplicación. La última sección explica cómo contactar con el soporte.

La aplicación no abre, o se abre con una ventana en blanco

Ciérrala del todo y ábrela de nuevo. Si acabas de actualizar, puede que Studio haya restablecido la versión anterior tras un inicio fallido; tu documento no ha sufrido cambios.
Si no se encuentra el último documento que tenías abierto, Studio lo dice y abre el documento predeterminado. Si la página de bienvenida muestra Ningún documento abierto, pulsa Continuar con el documento predeterminado. Luego abre tu archivo con Archivo ▸ Abrir… o Abrir recientes.
Si sigue fallando, anota la versión y tu sistema operativo y contacta con el soporte.

“Este documento ya está abierto”

Este documento ya está abierto (en esta app o en otra ventana). Cierra la otra ventana de Studio en este ordenador.

Este documento está abierto en otro equipo (…). El archivo está en una unidad compartida y abierto en otro sitio. Ciérralo allí; nunca abras un documento desde dos ordenadores a la vez.

Un ordenador se bloqueó, se quedó sin corriente o se cerró la sesión mientras el documento estaba abierto. El documento puede quedar marcado como abierto, y otro ordenador es rechazado hasta que se libere. Inicia Studio de nuevo en el ordenador que lo tenía abierto, abre allí el documento y cierra después Studio con normalidad: el otro ordenador ya podrá abrirlo. En Linux, cerrar la sesión o kill termina Studio sin liberar el documento, así que sigue marcado como abierto hasta que se vuelva a abrir Studio en ese ordenador. Studio no tiene un elemento de menú Salir en Linux: el botón de cerrar de la ventana sale de la aplicación.

No se puede verificar que este documento esté cerrado. Studio encontró un registro de que el documento estaba abierto pero no pudo comprobar ese programa. Si está cerrado en todas partes, pulsa Abrir igualmente.

“Este documento parece estar dañado”

Abre Herramientas ▸ Comprobar documento… (o Ajustes ▸ Documento ▸ Comprobar documento…) y pulsa Reparar todo lo seguro. Si el documento no se abre en absoluto, restaura la última copia de seguridad buena con Ajustes ▸ Documento ▸ Restaurar…; antes se hace una copia Antes de restaurar. No se puede restaurar sobre un documento que se sincroniza con AceMoney Cloud. Consulta Document Doctor y Copias de seguridad y restauración.

“Este documento se usó por última vez con una versión más reciente de AceMoney”

Actualiza este ordenador y vuelve a abrir el documento. No se eliminó nada; se hizo una copia de seguridad antes de que la versión más antigua lo abriera.

No puedo abrir mi documento cifrado

La contraseña no es correcta. Comprueba el bloqueo de mayúsculas y la distribución del teclado. Si no la recuerdas, elige ¿Olvidaste la contraseña? Usa un código de recuperación y escribe el código que guardaste.

Ese código de recuperación no es válido para este documento. Los códigos son por documento y cambian con cada cambio de contraseña; usa el más reciente.

Sin la contraseña y el código de recuperación, nadie puede abrir el documento. Consulta Proteger un documento con una contraseña.

Una importación falla o trae lo que no es

No se pudo abrir el archivo. Copia el archivo a una carpeta local e inténtalo de nuevo.
Tipo de archivo “…” no reconocido. Elige un archivo AMJ, JSON, XML, QIF, OFX, QFX, OFC o CSV (y, desde la versión 1.2, un archivo MNY de Microsoft Money).
Este archivo no es una exportación de AceMoney reconocida. Abre el propio archivo .amj de AceMoney Classic, o exporta la base de datos completa (JSON o XML), no un informe.
Este documento ya tiene cuentas. La importación crea un documento nuevo: abre o crea uno vacío primero. Usa Archivo ▸ Nuevo documento y luego importa.
Se alcanzó el límite de la versión gratuita (3 cuentas): las cuentas restantes de este archivo no se han importado. Ocurre con un archivo bancario que contiene varias cuentas. Lo que se creó se queda. Desbloquea y vuelve a importar; los duplicados se omiten. Un archivo de AceMoney Classic siempre entra completo, con las cuentas a partir de la tercera en solo lectura.
Una cuenta de este archivo es de solo lectura en la versión gratuita, así que sus operaciones no se han importado. Elige Mantener editables… en la página Cuentas (una vez cada 30 días) o desbloquea, y luego vuelve a importar el archivo.
Este archivo de Money tiene contraseña (desde la versión 1.2). Escribe la contraseña que fijaste en Microsoft Money; Studio no la guarda.
Las fechas o los importes entraron mal. Fija Formato de fecha y Separador decimal en las opciones de importación y revisa la vista previa antes de Confirmar e importar.
Las filas bajo Consideradas duplicadas (no añadidas): ya existen y nunca se añaden dos veces.

Consulta Importar datos en AceMoney Studio.

Un saldo parece incorrecto

Una tarjeta de crédito muestra un saldo negativo. Así guarda Studio el dinero que debes; introduce el saldo inicial de una tarjeta como un número negativo.
El saldo del Registro difiere del de la página Cuentas. Hay una búsqueda o un filtro activo (Mostrando … de …, Cuenta completa (filtro no aplicado)). Selecciona la ✕ (Borrar búsqueda y filtros) junto a Filtros, o abre Filtros, elige Borrar todo y luego Aplicar. El Saldo de la parte inferior es siempre el de toda la cuenta.
Una cuenta de inversión muestra más que su efectivo. Su saldo es el efectivo más las posiciones a valor de mercado. Para mostrar solo el efectivo, desactiva Añadir el valor de las inversiones a los saldos de las cuentas en la pestaña Moneda y cotizaciones.
Un total muestra ≈ o “Monedas mezcladas”. Falta un tipo de cambio y esa moneda se convirtió 1:1. Elige una Moneda base y pulsa Actualizar tipos de cambio en la pestaña Moneda y cotizaciones.
Una transferencia está duplicada o falta. Edítala desde la cuenta en la que se introdujo (Ir a la cuenta); una línea de desglose que transfiere se edita en su lado de origen.
Un desglose no suma. Comprobar documento lo lista en Requiere tu revisión; abre la operación y ajusta las líneas hasta que Importe restante sea cero.
Un informe ignora algunos meses o transferencias. Revisa Periodo; Incluir transferencias está desactivado por defecto (empieza activado en Saldos de cuentas).

Las cotizaciones no se actualizan

Aún no hay ninguna inversión configurada para descargar cotizaciones automáticamente. Edita cada inversión, activa Descargar cotizaciones automáticamente y elige un Proveedor de cotizaciones distinto de Ninguno: solo manual.
Una fuente marcada (necesita una clave) está elegida pero no se ha introducido ninguna clave en Datos de mercado en la pestaña Moneda y cotizaciones.
Precio del …, no de hoy significa que la fuente no tenía un precio más reciente; espera al siguiente día de negociación o cambia de fuente.
No hay ninguna coincidencia activa para ‘…’ en ninguna fuente configurada. Puede que el símbolo ya no cotice o esté en otra bolsa; escribe el precio a mano.

Los tipos de cambio no se actualizan

No se pudo conectar con el servicio de tipos de cambio. Inténtalo de nuevo más tarde. Comprueba la conexión y vuelve a intentarlo. Primero elige una moneda base. y Todas las cuentas están en …, así que aún no hay nada que convertir. significan que aún no hay nada que convertir.

Errores de conexión bancaria

Conectar rechaza el token. Un token de configuración de SimpleFIN funciona una vez; consigue uno nuevo con Obtener un token de SimpleFIN ↗.
SimpleFIN informó: … El inicio de sesión del banco en SimpleFIN necesita atención; arréglalo allí y luego Sincronizar ahora.
Eso no funcionó — inténtalo de nuevo. Un fallo temporal; pulsa Sincronizar ahora otra vez.
Una cuenta nueva de la conexión empieza en cero. Edítala y fija el Saldo inicial para que coincida con el banco.
El cuadro de diálogo Desbloquear AceMoney Studio apareció tras asociar. La versión gratuita mantiene 3 cuentas editables; lo que se creó se queda.
Desde la versión 1.2, Ajustes ▸ Conexiones ▸ Conexiones bancarias muestra la última actualización de cada cuenta con conexión y qué hacer: sincronizar de nuevo, Reconectar o Importar un archivo de tu banco.

Consulta Conexiones bancarias.

Mi clave de licencia no se acepta (ordenadores)

Mensaje	Qué hacer
No se pudo contactar con el servidor de licencias: comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo.	Conéctate a internet; revisa un cortafuegos o un proxy.
Ninguna licencia coincide: revisa la clave por si tiene errores de escritura.	Pega la clave del correo electrónico; empieza por `AMS-`.
Esto parece un número de serie de AceMoney Classic.	Studio necesita la clave `AMS-`. Quienes tienen Classic consiguen el precio de fundador en www.mechcad.net/upgrade/.
Ese correo electrónico de compra no coincide con esta clave de licencia.	Usa la dirección exacta con la que compraste.
Todos los puestos de esta licencia están en uso…	Ver todos los puestos de esta licencia y Liberar un ordenador que ya no uses, o contacta con el soporte.
Esta licencia se ha revocado o reembolsado.	Contacta con el soporte si es un error.
Esta licencia ha alcanzado su límite de activaciones: contacta con el soporte para continuar.	Contacta con el soporte; el límite se amplía para ti.
Demasiados intentos: espera un minuto y vuelve a intentarlo.	Espera un minuto.
Esta licencia no cubre actualizaciones tan recientes como esta compilación…	Tu periodo de actualizaciones terminó antes de esta versión; consulta Mantener AceMoney Studio al día.
Algo salió mal por nuestra parte: no es culpa tuya.	Inténtalo más tarde; si persiste, contacta con el soporte.

Da al soporte solo el correo electrónico de compra y los últimos cuatro caracteres de la clave.

Una actualización falló o la aplicación volvió a la versión anterior

Ajustes ▸ Actualización de software muestra por qué: Una actualización reciente no se pudo instalar y no se volverá a intentar…, Puede que las actualizaciones estén bloqueadas… o Las actualizaciones no están disponibles en este momento. Tu documento no ha sufrido cambios. Consulta Mantener AceMoney Studio al día; en un ordenador de trabajo, pide que se permita el paso de la aplicación por el filtro.

Mi compra en el teléfono no se reconoce

AceMoney Studio Mobile llega desde la versión 1.3. Cuando salga: inicia sesión en el teléfono con la cuenta de la tienda con la que compraste y luego Ajustes ▸ Cuenta ▸ Desbloquear ▸ Restaurar compras. Una compra de Android no pasa a un iPhone, y una clave de licencia para ordenadores no funciona en un teléfono. Consulta AceMoney Studio en tu teléfono y tableta.

Me he quedado sin cuentas en la versión gratuita

La versión gratuita mantiene 3 cuentas que puedes editar; las demás siguen siendo legibles pero de solo lectura. Mantener editables… en la página Cuentas elige cuáles 3, una vez cada 30 días. Para editarlas todas, activa o compra una licencia de AceMoney Studio desde el cuadro de diálogo Desbloquear AceMoney Studio. Una cuenta que ya no necesitas puede ir a la papelera con Eliminar cuenta y volver desde Ver papelera cuando haya un hueco libre.

Los recordatorios nunca aparecen

Los recordatorios se muestran solo en ordenadores, mientras Studio está abierto, para la cartera abierta, y solo para las programaciones cuyos Días de antelación del recordatorio son 1 o más. Revisa Ajustes ▸ Cuenta ▸ Recordatorios: Aún no activadas → Activar recordatorios; Rechazadas → permite las notificaciones de Studio en tu sistema operativo; No disponible en este sistema → no hay ningún servicio de notificaciones en ejecución; No instalado (Windows) → instala Studio con su programa de instalación.

Eliminé algo por error

En unos segundos: Deshacer en el mensaje “se movió a la papelera”, o ⌘Z / Ctrl+Z.
Cuentas, categorías, beneficiarios y programaciones: Ver papelera en su página y luego Restaurar.
Operaciones: solo Deshacer; si no, restaura una copia de seguridad (pierdes los cambios hechos desde entonces).
Las etiquetas y los bancos se eliminan para siempre.

El Registro muestra menos operaciones de las esperadas

Selecciona la ✕ (Borrar búsqueda y filtros) junto a Filtros, o abre Filtros, elige Borrar todo y luego Aplicar. Revisa también Ocultar conciliadas. Si la lista está vacía aunque el saldo es correcto, cambia a otra cuenta y vuelve.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no hay un comando Guardar?

Todo se guarda sobre la marcha. ⌘S / Ctrl+S solo muestra Todo se guarda automáticamente: no hace falta hacer nada.

¿Puedo mover mi documento a un ordenador nuevo?

Sí: Archivo ▸ Guardar una copia como… en una unidad o carpeta en la nube, y luego Archivo ▸ Abrir… en el ordenador nuevo. Las copias de seguridad no forman parte de la copia. Consulta Documentos y archivos.

¿Está protegido un archivo de Archivo ▸ Exportar todo…?

No (desde la versión 1.2). Exportar todo… escribe un archivo legible más los adjuntos. La exportación no está cifrada, ni siquiera para un documento cifrado: cualquiera que pueda abrir la carpeta puede leer tus datos. Guárdala en un lugar seguro.

Solución de problemas

Antes de escribir al soporte, reúne:

La plataforma y la versión (Ajustes ▸ Actualización de software ▸ Instalada, o Acerca de AceMoney Studio en la barra superior).
Lo que hiciste, lo que esperabas y lo que ocurrió, con el mensaje exacto.
Una captura de pantalla con los números de cuenta ocultos.
Para una licencia: el correo electrónico de compra y los últimos cuatro caracteres de la clave. Para un pedido en el sitio web: la referencia del pedido.
Para un documento dañado: qué informó Comprobar documento y la fecha de tu última copia de seguridad.

Después abre un ticket en el portal de soporte (se abre en una pestaña nueva) o escribe a support@mechcad.net. Las compras en tiendas las reembolsan Apple o Google; para una compra en el sitio web abre un ticket Request a refund. No envíes tu documento ni un extracto bancario salvo que el soporte lo pida.