Risolvi i problemi comuni di AceMoney Studio

Trova qui sotto il tuo sintomo e segui la soluzione. Il testo in grassetto è ciò che mostra l’app. L’ultima sezione spiega come contattare l’assistenza.

L’app non si apre, o si apre su una finestra vuota

Esci completamente e riapri. Se hai appena aggiornato, Studio potrebbe aver rimesso la versione precedente dopo un avvio non riuscito; il tuo documento non è stato toccato.
Se il documento che avevi aperto per ultimo non si trova, Studio lo dice e apre il documento predefinito. Se la pagina di benvenuto mostra Nessun documento aperto, premi Continua con il documento predefinito. Poi apri il tuo file con File ▸ Apri… oppure Apri recenti.
Se continua a non funzionare, annota la versione e il tuo sistema operativo e contatta l’assistenza.

“Questo documento è già aperto”

Questo documento è già aperto (in questa app o in un’altra finestra). Chiudi l’altra finestra di Studio su questo computer.

Questo documento è aperto su un altro computer (…). Il file è su un’unità condivisa ed è aperto altrove. Chiudilo lì; non aprire mai un documento da due computer contemporaneamente.

Un computer si è bloccato, ha perso l’alimentazione o è stato disconnesso mentre il documento era aperto. Il documento può restare contrassegnato come aperto, e un altro computer viene rifiutato finché non viene rilasciato. Riavvia Studio sul computer che lo aveva aperto, apri lì il documento, poi chiudi Studio normalmente: l’altro computer potrà allora aprirlo. Su Linux, uscire dalla sessione o usare kill termina Studio senza rilasciare il documento, quindi resta contrassegnato come aperto finché Studio non viene aperto di nuovo su quel computer. Studio non ha una voce di menu Esci su Linux: il pulsante di chiusura della finestra esce.

Impossibile verificare che questo documento sia chiuso. Studio ha trovato una traccia del documento aperto ma non ha potuto controllare quel programma. Se è chiuso ovunque, premi Apri comunque.

“Questo documento sembra danneggiato”

Apri Strumenti ▸ Controlla documento… (oppure Impostazioni ▸ Documento ▸ Controlla documento…) e premi Ripara tutti quelli sicuri. Se il documento non si apre affatto, ripristina l’ultimo buon backup con Impostazioni ▸ Documento ▸ Ripristina…; prima viene creato un backup Prima del ripristino. Un documento che si sincronizza con AceMoney Cloud non può essere sovrascritto da un ripristino. Vedi Document Doctor e Backup e ripristino.

“Questo documento è stato usato l’ultima volta con una versione più recente di AceMoney”

Aggiorna questo computer, poi apri di nuovo il documento. Non è stato eliminato nulla; prima che la versione più vecchia lo aprisse è stato creato un backup.

Non riesco ad aprire il mio documento crittografato

Password non corretta. Controlla il blocco maiuscole e il layout della tastiera. Se non te la ricordi, scegli Password dimenticata? Usa un codice di recupero e inserisci il codice che hai salvato.

Questo codice di recupero non è valido per questo documento. I codici sono per documento e cambiano a ogni cambio di password; usa l’ultimo.

Senza la password e il codice di recupero, nessuno può aprire il documento. Vedi Proteggi un documento con una password.

Un’importazione non riesce o porta dentro la cosa sbagliata

Impossibile aprire il file. Copia il file in una cartella locale e riprova.
Tipo di file non riconosciuto “…”. Scegli un file AMJ, JSON, XML, QIF, OFX, QFX, OFC o CSV (e, dalla versione 1.2, un file MNY di Microsoft Money).
Questo file non è un’esportazione AceMoney riconosciuta. Apri il file .amj di AceMoney Classic stesso, oppure esporta l’intero database (JSON o XML), non un rapporto.
Questo documento ha già dei conti. L’importazione crea un documento nuovo: prima aprine o creane uno vuoto. Usa File ▸ Nuovo documento, poi importa.
È stato raggiunto il limite della versione gratuita (3 conti) — gli altri conti di questo file non sono stati importati. Succede con un file bancario che contiene più conti. Quanto è stato creato resta. Sblocca, poi importa di nuovo; i duplicati vengono saltati. Un file di AceMoney Classic entra sempre per intero, con i conti oltre il terzo di sola lettura.
Un conto di questo file è di sola lettura nella versione gratuita, quindi le sue transazioni non sono state importate. Scegli Mantieni modificabili… nella pagina Conti (una volta ogni 30 giorni) oppure sblocca, poi importa di nuovo il file.
Questo file di Money ha una password (dalla versione 1.2). Inserisci la password che hai impostato in Microsoft Money; Studio non la conserva.
Date o importi sono entrati sbagliati. Imposta Formato data e Separatore decimale nelle opzioni di importazione e controlla l’anteprima prima di Conferma e importa.
Le righe sotto Considerate duplicati (non aggiunte): esistono già e non vengono mai aggiunte due volte.

Vedi Importa i dati in AceMoney Studio.

Un saldo sembra sbagliato

Una carta di credito mostra un saldo negativo. È così che Studio registra il denaro che devi; inserisci il saldo iniziale di una carta come numero negativo.
Il saldo del Registro è diverso da quello della pagina Conti. È attiva una ricerca o un filtro (Mostrate … su …, Intero conto (filtro non applicato)). Seleziona la ✕ (Cancella ricerca e filtri) accanto a Filtri, oppure apri Filtri, scegli Cancella tutto, poi Applica. Il Saldo in fondo è sempre quello dell’intero conto.
Un conto di investimento mostra più del suo contante. Il suo saldo è il contante più le posizioni al valore di mercato. Per mostrare solo il contante, disattiva Aggiungi il valore degli investimenti ai saldi dei conti nella scheda Valuta e quotazioni.
Un totale mostra ≈ o “Valute miste”. Manca un tasso e quella valuta è stata convertita 1:1. Scegli una Valuta di base e premi Aggiorna i tassi di cambio nella scheda Valuta e quotazioni.
Un trasferimento è doppio o manca. Modificalo dal conto in cui è stato inserito (Vai al conto); una riga di suddivisione che trasferisce si modifica dal lato di origine.
Una suddivisione non quadra. Controlla documento la elenca sotto Da rivedere; apri la transazione e correggi le righe finché Rimanente non è zero.
Un rapporto ignora alcuni mesi o trasferimenti. Controlla Periodo; Includi i trasferimenti è disattivato per impostazione predefinita (parte attivo in Saldi dei conti).

Le quotazioni non si aggiornano

Nessun investimento è ancora impostato per lo scaricamento automatico delle quotazioni. Modifica ogni investimento, attiva Scarica automaticamente le quotazioni e scegli un Fornitore di quotazioni diverso da Nessuno: solo manuale.
Una fonte contrassegnata (richiede una chiave) è scelta ma non è stata inserita alcuna chiave sotto Dati di mercato nella scheda Valuta e quotazioni.
Prezzo al …, non di oggi significa che la fonte non aveva un prezzo più recente; aspetta il prossimo giorno di contrattazione oppure cambia fonte.
Nessuna corrispondenza attiva per ‘…’ nelle fonti configurate. Il simbolo potrebbe essere stato ritirato dal listino o trovarsi su un’altra borsa; inserisci il prezzo a mano.

I tassi di cambio non si aggiornano

Impossibile raggiungere il servizio dei tassi di cambio. Riprova più tardi. Controlla la connessione e riprova. Scegli prima una valuta di base. e Tutti i conti sono in …, quindi per ora non c’è niente da convertire. significano che per ora non c’è niente da convertire.

Errori dei feed bancari

Collega rifiuta il token. Un token di configurazione SimpleFIN funziona una sola volta; ottienine uno nuovo con Ottieni un token SimpleFIN ↗.
SimpleFIN ha segnalato: … L’accesso alla banca dal lato di SimpleFIN richiede attenzione; correggilo lì, poi Sincronizza ora.
Non ha funzionato. Riprova. Un errore temporaneo; premi di nuovo Sincronizza ora.
Un nuovo conto proveniente dal feed parte da zero. Modificalo e imposta il Saldo iniziale in modo che corrisponda alla banca.
La finestra Sblocca AceMoney Studio è comparsa dopo l’abbinamento. La versione gratuita mantiene 3 conti modificabili; quanto è stato creato resta.
Dalla versione 1.2, Impostazioni ▸ Connessioni ▸ Connessioni bancarie mostra l’ultimo aggiornamento di ogni conto alimentato e cosa fare: sincronizzare di nuovo, Ricollega oppure Importa un file dalla tua banca.

Vedi Feed bancari.

La mia chiave di licenza non viene accettata (computer)

Messaggio	Cosa fare
Impossibile raggiungere il server delle licenze: controlla la connessione e riprova.	Collegati a internet; controlla un firewall o un proxy.
Nessuna licenza corrisponde: controlla che la chiave non contenga errori di battitura.	Incolla la chiave dall’email; comincia con `AMS-`.
Sembra un numero di serie di AceMoney Classic.	Studio richiede la chiave `AMS-`. Chi possiede Classic ottiene il prezzo fondatore su www.mechcad.net/upgrade/.
Questa email di acquisto non corrisponde a questa chiave di licenza.	Usa l’indirizzo esatto con cui hai acquistato.
Tutte le postazioni di questa licenza sono in uso…	Visualizza tutte le postazioni di questa licenza e Libera un computer che non usi più, oppure contatta l’assistenza.
Questa licenza è stata revocata o rimborsata.	Contatta l’assistenza se non è corretto.
Questa licenza ha raggiunto il limite di attivazioni: contatta l’assistenza per continuare.	Contatta l’assistenza; il limite viene alzato per te.
Troppi tentativi: attendi un minuto e riprova.	Aspetta un minuto.
Questa licenza non copre aggiornamenti così recenti come questa build…	Il tuo periodo di aggiornamenti è finito prima di questa versione; vedi Mantieni aggiornato AceMoney Studio.
Qualcosa è andato storto da parte nostra: non dipende da te.	Riprova più tardi; se persiste, contatta l’assistenza.

Fornisci all’assistenza l’email di acquisto e solo gli ultimi quattro caratteri della chiave.

Un aggiornamento non è riuscito o l’app è tornata alla versione vecchia

Impostazioni ▸ Aggiornamento software mostra il motivo: Un aggiornamento recente non è stato installato e non verrà ritentato…, Gli aggiornamenti potrebbero essere bloccati… oppure Al momento gli aggiornamenti non sono disponibili. Il tuo documento non è stato toccato. Vedi Mantieni aggiornato AceMoney Studio; su un computer di lavoro, chiedi che l’app venga lasciata passare attraverso il filtro.

Il mio acquisto sul telefono non viene riconosciuto

AceMoney Studio Mobile arriva dalla versione 1.3. Quando sarà uscita: accedi sul telefono con l’account dello store con cui hai acquistato, poi Impostazioni ▸ Account ▸ Sblocca ▸ Ripristina acquisti. Un acquisto su Android non passa a un iPhone, e una chiave di licenza per computer non funziona su un telefono. Vedi AceMoney Studio sul telefono e sul tablet.

Ho finito i conti nella versione gratuita

La versione gratuita mantiene 3 conti che puoi modificare; gli altri restano leggibili ma di sola lettura. Mantieni modificabili… nella pagina Conti sceglie quali 3, una volta ogni 30 giorni. Per modificarli tutti, attiva o acquista una licenza di AceMoney Studio dalla finestra Sblocca AceMoney Studio. Un conto che non ti serve più può andare nel cestino con Elimina conto e tornare da Visualizza cestino quando c’è un posto libero.

I promemoria non compaiono mai

I promemoria compaiono solo sui computer, mentre Studio è aperto, per il portafoglio aperto, e solo per le pianificazioni il cui campo Giorni di preavviso del promemoria è 1 o più. Controlla Impostazioni ▸ Account ▸ Promemoria: Non ancora attivate → Attiva i promemoria; Rifiutate → consenti le notifiche per Studio nel tuo sistema operativo; Non disponibile su questo sistema → non è in esecuzione alcun servizio di notifica; Non installato (Windows) → installa Studio con il suo programma di installazione.

Ho eliminato qualcosa per sbaglio

Entro pochi secondi: Annulla nel messaggio “spostato nel cestino”, oppure ⌘Z / Ctrl+Z.
Conti, categorie, beneficiari e pianificazioni: Visualizza cestino nella loro pagina, poi Ripristina.
Transazioni: solo Annulla; altrimenti ripristina un backup (perdi le modifiche fatte dopo di esso).
Le etichette e le banche vengono eliminate definitivamente.

Il Registro mostra meno transazioni del previsto

Seleziona la ✕ (Cancella ricerca e filtri) accanto a Filtri, oppure apri Filtri, scegli Cancella tutto, poi Applica. Controlla anche Nascondi riconciliate. Se l’elenco è vuoto benché il saldo sia giusto, passa a un altro conto e torna indietro.

Domande frequenti

Perché non c’è un comando Salva?

Tutto viene salvato man mano. ⌘S / Ctrl+S mostra solo Tutto viene salvato automaticamente: non serve fare nulla.

Posso spostare il mio documento su un nuovo computer?

Sì: File ▸ Salva una copia come… su un’unità o in una cartella cloud, poi File ▸ Apri… sul nuovo computer. I backup non fanno parte della copia. Vedi Documenti e file.

Un file di File ▸ Esporta tutto… è protetto?

No (dalla versione 1.2). Esporta tutto… scrive un file leggibile più gli allegati. L’esportazione non è crittografata, nemmeno per un documento crittografato: chiunque possa aprire la cartella può leggere i tuoi dati. Conservala in un posto sicuro.

Risoluzione dei problemi

Prima di scrivere all’assistenza, raccogli:

La piattaforma e la versione (Impostazioni ▸ Aggiornamento software ▸ Installata, oppure Informazioni su AceMoney Studio nella barra in alto).
Cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo, con il messaggio esatto.
Uno screenshot con i numeri di conto nascosti.
Per una licenza: l’email di acquisto e gli ultimi quattro caratteri della chiave. Per un ordine sul sito web: il riferimento dell’ordine.
Per un documento danneggiato: cosa ha segnalato Controlla documento e la data del tuo ultimo backup.

Poi apri un ticket sul portale di assistenza (si apre in una nuova scheda) oppure scrivi a support@mechcad.net. Gli acquisti negli store vengono rimborsati da Apple o Google; per un acquisto sul sito web apri un ticket Request a refund. Non inviare il tuo documento né un estratto conto bancario a meno che l’assistenza non lo chieda.