Ottieni aiuto dall'assistenza MechCAD

Questa pagina ti spiega come contattare l’assistenza MechCAD per AceMoney Studio, AceMoney Cloud, AceMoney Receipts e AceMoney Classic, cosa inserire nella tua richiesta perché possiamo risponderti subito, e come funzionano i rimborsi e l’eliminazione dei dati.

Prima di scrivere

La maggior parte delle risposte è già in queste guide: prova la casella di ricerca in alto nella pagina con le parole che vedi sullo schermo, le FAQ e la sezione Risoluzione dei problemi alla fine della pagina della funzione che stai usando. Ogni prodotto ha anche una propria pagina di risoluzione dei problemi: AceMoney Studio, AceMoney Receipts e AceMoney Classic.

Apri una richiesta di assistenza

Vai al portale di assistenza (si apre in una nuova scheda).
Scegli il tipo di richiesta più adatto: Technical support, Report a bug, Licensing and billing questions, Request a refund, Product trial questions, Suggest improvement, Suggest a new feature oppure Other questions.
Scegli il prodotto, descrivi il problema (vedi l’elenco qui sotto), allega una schermata se ne hai una e invia.

Ti serve solo un indirizzo email: il portale crea per te un profilo cliente, così puoi seguire la tua richiesta e rispondere dal thread email. Puoi anche scrivere a support@mechcad.net. Idee e suggerimenti sono benvenuti a feedback@mechcad.net.

Cosa includere nella tua richiesta

Per ogni prodotto:

Il prodotto e la piattaforma: AceMoney Studio su macOS, Windows o Linux; AceMoney Receipts su iPhone, iPad, Android o la versione web; AceMoney Classic su Windows o macOS.
La versione dell’app (vedi la sezione successiva) e, per un computer, la versione del sistema operativo.
Cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo, con il messaggio esatto mostrato dall’app.
Una schermata, con eventuali numeri bancari o dati personali coperti.

AceMoney Studio

Per una domanda sulla licenza: l’email di acquisto e gli ultimi quattro caratteri della tua chiave di licenza. Non inviare mai la chiave intera; il resto lo cerchiamo noi.
Per un acquisto sul nostro sito web: il riferimento dell’ordine dall’email di conferma.
Per un problema con un documento: cosa segnala Strumenti ▸ Controlla documento… (Document Doctor) e se esiste un backup in Impostazioni ▸ Documento.

AceMoney Cloud

L’indirizzo email dell’account AceMoney con cui ti sei abbonato e il riferimento del tuo ordine.
Quali computer hanno effettuato l’accesso e quale documento non si sincronizza.
Il messaggio esatto nella pagina Cloud, o in Impostazioni ▸ Connessioni per un feed bancario.

AceMoney Receipts

L’indirizzo email con cui accedi, oppure il tuo User ID: apri More › Settings › Account, tocca Show User ID, poi Copy nella finestra Your User ID.
Per un problema con un acquisto: se hai acquistato dall’App Store, da Google Play o dalla versione web, e la data.
Per i problemi di abbinamento: il messaggio mostrato e se il tuo computer con AceMoney Classic è online.

AceMoney Classic

Il nome intestatario della licenza da Help > About….
Per un problema con il download dalla banca: il numero dell’errore (per esempio 2000 o 15500) e il file di log. Spunta Enable logging nella finestra di download; il log viene scritto nella cartella TEMP di Windows con un nome che inizia con AceMoney e l’anno e il mese.
Per un problema “Failed to open document”: quale computer ha creato il file e se esiste ancora.

Trova la versione della tua app e la piattaforma

macOS

In AceMoney Studio, fai clic sul pulsante Informazioni su AceMoney Studio (la i in alto a destra) oppure sul menu AceMoney Studio, poi su Informazioni su AceMoney Studio. La versione compare anche come Installata in Impostazioni ▸ Aggiornamento software. Includi la versione di macOS dal menu Apple, Informazioni su questo Mac.

Windows

In AceMoney Studio, fai clic sul pulsante Informazioni su AceMoney Studio in alto a destra, oppure leggi Installata in Impostazioni ▸ Aggiornamento software. In AceMoney Classic, apri Help > About…, che mostra la versione e il nome intestatario della licenza. Includi la tua versione di Windows da Impostazioni › Sistema › Informazioni su.

Linux

In AceMoney Studio, fai clic sul pulsante Informazioni su AceMoney Studio in alto a destra. Includi la tua distribuzione e la sua versione.

iOS (iPhone e iPad)

AceMoney Receipts non ha una schermata della versione propria. Apri l’app Impostazioni dell’iPhone, tocca Generali, poi Spazio iPhone (o Spazio iPad), poi AceMoney Receipts; la versione è mostrata sotto il nome dell’app.

Android

Apri le Impostazioni di Android, tocca App, poi AceMoney Receipts; la versione è in fondo alla pagina delle informazioni dell’app.

Web

Indicaci il browser che usi e che sei sulla versione web. Non c’è un numero di versione da cercare.

Risposte alla tua richiesta

Le risposte arrivano dall’indirizzo email del portale, quindi controlla la cartella dello spam se non ne vedi una. Puoi anche accedere al portale per vedere lo stato della tua richiesta.

Rimborsi

Chi può rimborsare dipende da dove hai acquistato.

App Store (Receipts Pro): decide Apple, secondo le proprie regole. Usa la pagina Segnala un problema di Apple (reportaproblem.apple.com) o la cronologia degli acquisti dell’App Store. MechCAD non può emettere, vedere né accelerare i rimborsi degli store.
Google Play (Receipts Pro): decide Google, secondo la politica di rimborso di Google Play. Rivolgiti a Google Play.
Il nostro sito web (la licenza AceMoney Studio): apri una richiesta Request a refund nel portale con il riferimento del tuo ordine e l’email di acquisto. Dopo un rimborso la licenza viene ritirata; un computer attivato continua a funzionare per 30 giorni e poi torna alla versione gratuita con tutti i tuoi dati intatti.
Il nostro sito web (AceMoney Cloud, o Receipts Pro acquistato nella versione web di AceMoney Receipts): gestisci o annulla AceMoney Cloud nella pagina Existing customers del sito web con Manage my subscription (vedi Gestire o annullare il tuo abbonamento ad AceMoney Cloud). Per Receipts Pro acquistato nella versione web, usa il link nell’email con la ricevuta del pagamento, oppure apri una richiesta Licensing and billing questions. Per un rimborso di uno dei due, apri una richiesta Licensing and billing questions con il riferimento del tuo ordine.

Annullare un abbonamento non è un rimborso: il piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Vedi Scegli un piano e capisci la tua licenza.

Elimina i tuoi dati

Due cose possono conservare dati per te da parte nostra: il tuo account AceMoney, che AceMoney Receipts e AceMoney Cloud condividono, e una copia sincronizzata di AceMoney Cloud.

Da AceMoney Studio: apri Impostazioni ▸ Account, fai clic su Elimina account…, conferma con la tua password e fai clic su Elimina account. Questo elimina il tuo account AceMoney e i dati conservati per esso sui nostri server, compresa la tua copia sincronizzata di AceMoney Cloud e tutto ciò che in AceMoney Receipts usa lo stesso account. Non annulla un abbonamento ad AceMoney Cloud, quindi annullalo prima. I documenti sul tuo computer non vengono eliminati.
Da AceMoney Receipts: apri More › Settings › Account, tocca Delete Account e conferma DELETE FOREVER. È immediato e permanente. Non annulla un abbonamento tramite store; annullalo anche con l’App Store o Google Play.
Con il modulo web: apri la pagina di richiesta di eliminazione dei dati. Scrivi “Data Deletion Request – AceMoney Receipts” nell’oggetto, indica l’indirizzo email con cui accedi o il tuo User ID (Settings › Account › Show User ID) e dicci se vuoi eliminare i tuoi dati oppure i tuoi dati e il tuo account. Foto delle ricevute, registri delle spese, PDF e cronologia degli abbonamenti sono tutti inclusi. Le richieste vengono elaborate entro 30 giorni e confermate per email; l’eliminazione non può essere annullata.

Un documento di Studio o un file di dati di AceMoney Classic si trova sul tuo computer, quindi eliminarlo significa eliminare il file. Le altre richieste sulla privacy, come una copia dei tuoi dati, vanno a support@mechcad.net. Vedi Scopri cosa resta sul tuo dispositivo e cosa conserviamo noi.

Stai al sicuro quando ci scrivi

Non inviare mai una password, una chiave di licenza intera, un codice di recupero o un numero di conto bancario completo. Non li chiediamo mai.
Copri i numeri di carta e di conto nelle schermate.
Se ci serve un documento di Studio o un file di dati di AceMoney Classic per riprodurre un problema, te lo diremo e ti spiegheremo come inviarcelo; non allegarlo senza che te lo abbiamo chiesto.
Fai attenzione agli altri siti web che offrono copie “registrate” di AceMoney: i download arrivano solo da mechcad.net e dagli store di app.

Domande frequenti

Esiste un’assistenza telefonica?

L’assistenza viene gestita tramite il portale e l’email, il che ci permette di guardare schermate e log e di tenere una cronologia a cui puoi tornare.

Ho perso la chiave di licenza di AceMoney Studio

Apri una richiesta Licensing and billing questions dall’indirizzo email con cui hai acquistato. Troviamo l’ordine e ti inviamo di nuovo la chiave; controlla prima nella cartella dello spam l’email originale dell’ordine.

Ho perso il numero di serie di AceMoney Classic

Controlla nella cartella dello spam l’email originale, poi apri una richiesta con l’indirizzo email con cui hai ordinato e il nome intestatario della licenza. I registri delle licenze di AceMoney Classic sono conservati, quindi possiamo cercarlo.

Supportate ancora AceMoney Classic?

Sì. AceMoney Classic non è più in vendita, ma attivazione, download e domande sull’utilizzo sono supportati, e gli aggiornamenti proseguono come pubblicato. Vedi Stato del supporto di AceMoney Classic.

L’assistenza può vedere le mie ricevute o le mie finanze?

Le ricevute sono conservate nel tuo account perché l’app possa funzionare tra i tuoi dispositivi; se un problema riguarda una ricevuta specifica, dicci quale e se possiamo guardarlo. Un documento di Studio resta sul tuo computer, e una copia sincronizzata di AceMoney Cloud ha una crittografia end-to-end, quindi non possiamo leggere le tue finanze.

Dove invio le idee per nuove funzioni?

Scrivi a feedback@mechcad.net, oppure apri una richiesta Suggest a new feature o Suggest improvement nel portale.

Il link di aiuto dell’app apre una pagina più vecchia

Help & User Guide in Settings › About di AceMoney Receipts apre la guida precedente sul nostro sito web. Queste pagine sono le guide attuali; il link dell’app verrà aggiornato con una versione futura.

Risoluzione dei problemi

Nessuna risposta alla mia richiesta. Le risposte arrivano dall’indirizzo email del portale; controlla la cartella dello spam. Puoi anche accedere al portale per vedere le tue richieste e il loro stato.
Non trovo la mia versione in AceMoney Receipts. L’app non ha una schermata della versione. Usa l’app Impostazioni del tuo telefono come descritto sopra.
Il link “Contatta l’assistenza” di Studio apre il mio programma di posta. Il link sugli errori di licenza scrive a support@mechcad.net. Invia il messaggio, oppure apri invece una richiesta Licensing and billing questions nel portale.
Il portale mi chiede di accedere. Usa l’indirizzo email che hai indicato nella tua prima richiesta; usa “Forgot password” nel portale se hai impostato una password e l’hai persa. Una nuova richiesta richiede solo un indirizzo email.
Il rimborso che ho chiesto ad Apple o Google è stato rifiutato. I rimborsi degli store sono decisi dallo store secondo le sue regole. MechCAD non può ribaltarli né emettere un rimborso separato per un acquisto tramite store.