Respuestas a las preguntas más frecuentes al soporte
Cada respuesta es breve y enlaza con la página que tiene los pasos completos. Si tu pregunta no está aquí, usa el cuadro de búsqueda de la parte superior de la página, o consulta Obtener ayuda del soporte de MechCAD.
AceMoney Studio
¿AceMoney Studio es gratis?
Sí, durante todo el tiempo que quieras: el registro, Inicio, los informes y 3 cuentas que puedes editar, además de una cartera y un objetivo. Las cuentas a partir de la tercera siguen visibles pero de solo lectura, e Inversiones está bloqueado; no se elimina nada. Una licencia de AceMoney Studio permite editar todas las cuentas y abre Inversiones. Pasos completos: AceMoney Studio: versión gratuita y desbloqueada
¿Necesito una cuenta o una conexión a internet?
No. Tus datos son un documento guardado en tu ordenador. AceMoney Studio solo te pide iniciar sesión si usas AceMoney Cloud. Solo se conecta a internet para lo que tú pides, como tipos de cambio, cotizaciones, conexiones bancarias, actualizaciones y activación de la licencia. Pasos completos: Privacidad y seguridad en AceMoney Studio
¿Cómo paso mis datos de AceMoney Classic a Studio?
Abre tu archivo .amj de AceMoney Classic en AceMoney Studio: elige Importar mis datos de AceMoney… en la pantalla del primer inicio, o Archivo ▸ Importar… en un documento vacío, y selecciona el archivo. Studio te pide la contraseña del archivo, tu número de serie o el nombre del ordenador solo si el archivo lo necesita. Si Studio no puede abrir el archivo, expórtalo desde AceMoney Classic como JSON e impórtalo.
Pasos completos: Pasar tus datos de AceMoney Classic a AceMoney Studio
¿Cómo activo mi licencia de AceMoney Studio?
Abre Ajustes ▸ Cuenta ▸ Licencia de escritorio, pega tu clave en Clave de licencia, escribe el Correo electrónico de compra de tu pedido y haz clic en Activar. Necesita internet una vez; después Studio funciona sin conexión. Pasos completos: Elegir un plan y entender tu licencia
¿Cómo paso mi licencia a un ordenador nuevo?
En el ordenador antiguo, haz clic en Desactivar este puesto en Ajustes ▸ Cuenta y después activa en el nuevo. Si el ordenador antiguo ya no existe, activa en el nuevo y usa Ver todos los puestos de esta licencia para Liberar el puesto antiguo. Una licencia cubre 2 ordenadores a la vez. Pasos completos: Elegir un plan y entender tu licencia
¿Puedo usar mi licencia en un Mac y en un PC con Windows?
Sí. Una licencia tiene dos puestos, y pueden ser cualquier combinación de ordenadores macOS, Windows y Linux. La misma clave y el mismo correo de compra activan todas las versiones. Pasos completos: Elegir un plan y entender tu licencia
¿Hay una versión de AceMoney Studio para iPhone o Android?
Está en camino. AceMoney Studio Mobile para iPhone, iPad y Android empieza con la versión 1.3 y todavía no está en el App Store ni en Google Play. Pasos completos: Elegir un plan y entender tu licencia
¿Dónde están mis datos y cómo hago una copia de seguridad?
Tus cuentas están en un documento de AceMoney en tu ordenador, y tú eliges dónde se guarda el archivo. Studio conserva copias de seguridad automáticas en el mismo ordenador, y puedes añadir una cuando quieras con Hacer copia de seguridad ahora en Ajustes ▸ Documento. Pasos completos: Copias de seguridad y restauración
He olvidado la contraseña de mi documento
Elige ¿Olvidaste la contraseña? Usa un código de recuperación cuando el documento te pida su contraseña, e introduce el código de recuperación que guardaste al establecer la contraseña. Sin la contraseña y sin el código de recuperación nadie puede abrir el documento, tampoco nosotros. Pasos completos: Contraseña del documento
¿Cómo conecto mi banco?
Hay dos formas. Con AceMoney Cloud, conecta un banco de EE. UU. en Ajustes ▸ Conexiones ▸ Conexiones bancarias (AceMoney Cloud) con Conectar banco; terminas en tu navegador. Sin él, usa SimpleFIN, un servicio aparte con su propia tarifa: pega un Token de configuración de SimpleFIN en Ajustes ▸ Conexiones ▸ Conexiones bancarias. También puedes importar el archivo de extracto que tu banco te permite descargar. Pasos completos: Conexiones bancarias
Mi banco no está en SimpleFIN Bridge. ¿Hay otra forma de conectarlo?
Sí. Studio funciona con cualquier proveedor de SimpleFIN y se conecta al que emitió tu token de configuración; un token de configuración solo puede usarse una vez. Si tu banco está en EE. UU., AceMoney Cloud puede conectarlo directamente. Si no, descarga un archivo de extracto desde el sitio web de tu banco (QIF, OFX, QFX, OFC o CSV) e impórtalo. Pasos completos: Conexiones bancarias
¿Cómo concilio una cuenta con mi extracto?
Abre el Registro, elige la cuenta y haz clic en Conciliar. Introduce el Saldo final del extracto y su fecha, marca las operaciones que aparecen en el extracto y haz clic en Finalizar cuando la diferencia sea cero. Pasos completos: Conciliar
¿Cómo actualizo Studio?
Studio busca actualizaciones por sí mismo. Cuando hay una lista, abre Ajustes ▸ Actualización de software y haz clic en Reiniciar para actualizar. También puedes hacer clic ahí en Buscar actualizaciones ahora. Pasos completos: Actualizaciones de software
¿Puedo llevar contabilidades separadas para el dinero personal y el del negocio?
Sí. Las carteras son conjuntos de libros independientes dentro de un mismo documento, con informes consolidados entre ellas. Una cartera es gratis; las demás requieren una licencia de AceMoney Studio. Pasos completos: Carteras
¿Studio se sincroniza entre mis ordenadores?
Sí, con AceMoney Cloud, una suscripción aparte. Tus documentos de AceMoney Studio se mantienen al día entre tus ordenadores, con cifrado de extremo a extremo. Sin él, lleva un documento a otro ordenador con Archivo ▸ Guardar una copia como… y ábrelo allí, pero no abras nunca el mismo archivo desde dos ordenadores a la vez. Pasos completos: Sincronizar entre tus dispositivos
¿Cómo paso mis datos de Studio a un ordenador nuevo?
Instala AceMoney Studio en el ordenador nuevo. Con AceMoney Cloud, inicia sesión y abre tu documento sincronizado. Sin él, copia tu documento con Archivo ▸ Guardar una copia como… en una memoria USB o en una carpeta de una unidad en la nube, y abre la copia en el ordenador nuevo. Después pasa tu licencia como se describe más arriba. Pasos completos: Documentos y archivos
¿Puedo pasarme desde Quicken, Mint, YNAB u otro programa de finanzas?
Sí, mediante los archivos que exporta ese programa: exporta cada cuenta como QIF (también sirven OFX o CSV), crea las cuentas equivalentes en Studio e importa cada archivo en su cuenta. A partir de la versión 1.2, Studio también abre archivos .mny de Microsoft Money.
Pasos completos: Importar datos
¿Puede Studio imprimir cheques o pagar facturas por mí?
No. Studio registra y programa pagos, pero nunca imprime cheques ni envía dinero. Paga a través de tu banco como siempre y registra la operación programada cuando salga. Pasos completos: Operaciones programadas
AceMoney Cloud
¿Qué añade AceMoney Cloud?
Sincronización con cifrado de extremo a extremo de tus documentos de AceMoney Studio entre tus ordenadores, y conexiones bancarias para bancos de EE. UU. También incluye las funciones de los planes Receipts Pro y Kilometraje. Es una suscripción anual o mensual, que se vende en nuestro sitio web. Pasos completos: AceMoney Cloud
¿Puede MechCAD leer mis datos sincronizados?
No. Tus datos se cifran en tu dispositivo antes de enviarse, con una clave que nosotros no tenemos. Los almacenamos, pero no podemos leerlos. Pasos completos: Saber qué se queda en tu dispositivo y qué almacenamos
¿Cómo cancelo AceMoney Cloud?
En la página Existing customers del sitio web, elige Manage my subscription. Cancelar detiene la siguiente renovación; Cloud sigue funcionando hasta el final del periodo que has pagado, y no se toca nada de tus dispositivos. Pasos completos: Gestionar o cancelar tu suscripción a AceMoney Cloud
AceMoney Receipts
¿Necesito una cuenta para usar AceMoney Receipts?
No necesariamente. Inicia sesión con una dirección de correo, Google, Apple o Microsoft, o toca Continue as Guest para empezar sin ella. Los recibos de un invitado se pierden si cierras sesión, así que toca Link Account en Settings antes de hacerlo. Pasos completos, en la guía de AceMoney Receipts: Iniciar sesión y tu cuenta
¿Cómo escaneo un recibo?
Toca Scan en la barra inferior, elige Camera y sigue escaneando páginas si el recibo es largo. La aplicación lee el comercio, la fecha y el total en tu teléfono y abre el recibo para que lo revises y lo Save. Pasos completos, en la guía de AceMoney Receipts: Escanear un recibo
¿Por qué la aplicación leyó mal el importe o el comercio?
La lectura se hace en tu teléfono a partir de la foto, así que los reflejos, el desenfoque y la tinta desvanecida reducen la precisión; vuelve a hacer la foto cuando veas el Photo quality warning. Corrige cualquier campo antes de guardar, y la aplicación aprende los nombres de tus comercios para la próxima vez. Pasos completos, en la guía de AceMoney Receipts: Cómo se leen los recibos
¿Puedo añadir un recibo a partir de una foto que ya hice, o sin foto?
Sí. Toca Scan y después Photo Library para elegir una imagen, o Manual Entry para escribir un recibo sin imagen. Pasos completos, en la guía de AceMoney Receipts: Importar fotos y archivos
¿Qué añade Receipts Pro?
Lectura automática de cada recibo nuevo por el servicio de lectura (dentro de un límite mensual de uso razonable), una lista de artículos extraída, lectura en voz alta, documentos ilimitados en el Filing Cabinet (a partir de AceMoney Receipts 2.0) y sin anuncios. Es una suscripción mensual o anual que se compra dentro de la aplicación. AceMoney Cloud incluye las mismas funciones. Pasos completos, en la guía de AceMoney Receipts: Receipts Pro y el plan Kilometraje
He pagado Pro pero la aplicación sigue mostrando anuncios o los límites gratuitos
Abre More › Settings › Account y toca Restore Purchases con la sesión iniciada en la misma cuenta del App Store o de Google Play con la que compraste. Si tras reiniciar sigue diciendo gratuito, ponte en contacto con el soporte con el recibo de tu compra de la tienda. Pasos completos, en la guía de AceMoney Receipts: Receipts Pro y el plan Kilometraje
¿Cómo cancelo Receipts Pro?
Las suscripciones de las tiendas las gestiona la tienda: toca Manage Subscription en Settings › Account, o usa los ajustes de suscripciones de tu propio teléfono. Conservas el plan hasta el final del periodo que ya has pagado. Pasos completos: Elegir un plan y entender tu licencia
¿Dónde se guardan mis recibos y tienen copia de seguridad?
Los recibos y sus imágenes se guardan en línea en tu cuenta, así que están ahí cuando inicias sesión en la versión web o en un teléfono nuevo. Los documentos del Filing Cabinet (que llegarán con AceMoney Receipts 2.0) se quedan solo en el teléfono. Pasos completos, en la guía de AceMoney Receipts: Privacidad y seguridad en AceMoney Receipts
¿Pueden dos personas escanear en una misma cuenta desde dos teléfonos?
Sí. Inicia sesión con la misma cuenta en los dos teléfonos y todos los recibos que guarde cualquiera de los dos aparecen en ambos. Los indicadores de presupuesto, y los documentos del Filing Cabinet que llegarán con AceMoney Receipts 2.0, se quedan en el teléfono que los creó. Pasos completos, en la guía de AceMoney Receipts: Iniciar sesión y tu cuenta
¿Puedo exportar mis recibos a Excel o PDF?
No desde la aplicación ni desde la versión web: no hay exportación a CSV, PDF ni por correo. Empareja con AceMoney Classic, registra allí los recibos y exporta desde AceMoney Classic, o copia los detalles desde la versión web en tu ordenador. Pasos completos, en la guía de AceMoney Receipts: Buscar y organizar
¿AceMoney Receipts puede seguir mi kilometraje o dividir facturas?
Llegarán con AceMoney Receipts 2.0, que todavía no está en el App Store ni en Google Play. Hasta entonces, AceMoney Studio en un ordenador tiene sus propias páginas Kilometraje y Dividir gastos. Pasos completos, en la guía de AceMoney Receipts: Seguimiento del kilometraje
¿Puedo usar AceMoney Receipts en mi ordenador?
Sí. La versión web funciona en navegadores de escritorio con la misma cuenta: añade y edita recibos a mano, consulta gráficos y vincula con AceMoney Classic. A un navegador de teléfono o tableta se le indica que obtenga la aplicación. Pasos completos, en la guía de AceMoney Receipts: Receipts en la web
¿Cómo envío mis recibos a AceMoney Classic en mi ordenador?
En More › Settings › Sync, toca Pair with AceMoney on Desktop y escribe el código de 8 dígitos en Cloud Settings… de AceMoney Classic en menos de 30 segundos. Los recibos pasan entonces al ordenador, y los nombres de cuentas, beneficiarios y categorías vuelven para el autocompletado. Pasos completos: Emparejar AceMoney Classic con AceMoney Receipts
¿Cómo elimino mi cuenta?
En More › Settings › Account, toca Delete Account y confirma DELETE FOREVER. Primero la aplicación te pide confirmar que eres tú, con tu contraseña o con tu inicio de sesión de Google, Apple o Microsoft (a un invitado no se le pide). La eliminación es permanente y no cancela una suscripción de la tienda, así que cancélala también en la tienda. Pasos completos, en la guía de AceMoney Receipts: Iniciar sesión y tu cuenta
¿Puedo bloquear la aplicación con Face ID o con mi huella digital?
Sí. Activa Biometric Authentication en Settings › Account. La aplicación se bloquea la próxima vez que pasa a segundo plano, y el código de acceso de tu teléfono sirve como alternativa. Pasos completos, en la guía de AceMoney Receipts: Privacidad y seguridad en AceMoney Receipts
AceMoney Classic
¿AceMoney Classic se sigue vendiendo y tiene soporte?
Ya no se vende, pero todas las licencias emitidas siguen funcionando, las descargas y la activación siguen disponibles, y las actualizaciones continúan según se publican. El soporte atiende consultas de activación, instalación y uso. Pasos completos: Estado del soporte
No recibí, o perdí, el correo de mi licencia
Revisa primero tu carpeta de spam; la licencia se envió en el momento en que se aprobó el pedido. Si no está, abre una solicitud de soporte con la dirección de correo con la que hiciste el pedido y el nombre de la licencia, y la buscamos. Pasos completos: Activación y registro
AceMoney dice «Failed to open document» en mi ordenador nuevo
Un archivo de datos guardado en un ordenador solo se abre en otro después de permitir el acceso de varios usuarios. En el ordenador original, abre Tools > Options…, marca Permit access by multiple users, establece una contraseña, guarda y copia el archivo de nuevo. Si el ordenador original ya no existe, pide al soporte un restablecimiento de seguridad. Pasos completos: Pasar a un ordenador nuevo
¿Los propietarios de AceMoney Classic tienen descuento en AceMoney Studio?
Sí. Si tienes una licencia de AceMoney Classic, puedes comprar AceMoney Studio a un precio de fundador. Ve a www.mechcad.net/upgrade/, pega tu licencia de AceMoney Classic (nombre y número de serie) y escribe el correo con el que la compraste; después sigue el enlace que te enviamos por correo, que funciona durante 7 días. Una licencia comprada el 1 de abril de 2026 o después obtiene un precio aún más bajo. Pasos completos: Elegir un plan y entender tu licencia
¿Qué es AceMoney Lite?
Una antigua edición gratuita de AceMoney Classic, limitada a 2 cuentas, con todo lo demás igual. Sigue funcionando para quienes ya la tienen, pero ya no se ofrece para descargar; los usuarios nuevos pueden empezar con la versión gratuita de AceMoney Studio. No puede vincularse con AceMoney Receipts. Pasos completos: Descargar e instalar
¿AceMoney Classic funciona en mi Mac?
Sí. Los titulares de una licencia existente pueden descargar AceMoney Classic para macOS desde la página de descargas; funciona mediante una capa de emulación. AceMoney Studio está pensado para el Mac y abre directamente tu archivo de AceMoney Classic. Pasos completos: Descargar e instalar
Planes, privacidad y soporte
¿Hay una prueba gratuita?
Las versiones gratuitas son la prueba: AceMoney Studio es gratis con 3 cuentas que puedes editar, sin límite de tiempo, y AceMoney Receipts tiene un plan gratuito con anuncios. No hay una prueba aparte con límite de tiempo. Pasos completos: Elegir un plan y entender tu licencia
¿Cómo consigo un reembolso?
Para cualquier compra hecha en el App Store o en Google Play, pídelo a la tienda; Apple y Google deciden según sus propias normas. Para una licencia de AceMoney Studio comprada en nuestro sitio web, abre una solicitud Request a refund en el portal de soporte con la referencia de tu pedido. Pasos completos: Obtener ayuda del soporte de MechCAD
¿Qué datos recopila MechCAD?
AceMoney Studio guarda tus finanzas en tu ordenador y no envía nada sobre ellas, salvo que te suscribas a AceMoney Cloud, que almacena una copia con cifrado de extremo a extremo que no podemos leer. AceMoney Receipts almacena tus recibos en tu cuenta para que puedas acceder a ellos desde cualquier dispositivo. Los informes de fallos están desactivados salvo que los actives. Pasos completos: Saber qué se queda en tu dispositivo y qué almacenamos
¿Cómo contacto con el soporte y qué debo incluir?
Abre una solicitud en el portal de soporte o escribe a support@mechcad.net indicando el producto, tu plataforma y la versión de la aplicación, qué hiciste y qué ocurrió. No envíes nunca una clave de licencia completa, una contraseña ni una captura del banco con los números completos. Pasos completos: Obtener ayuda del soporte de MechCAD
¿Qué aplicación debo usar, Receipts o Studio?
Usa AceMoney Receipts en el teléfono para capturar recibos en el momento. Usa AceMoney Studio en el ordenador para todas tus finanzas: cuentas, presupuestos, facturas, informes e inversiones. Mucha gente usa las dos. Pasos completos: Encontrar ayuda para cada producto de AceMoney