Résoudre les problèmes courants d’AceMoney Receipts

Cette page rassemble les problèmes dont on parle le plus, chacun avec le message que l’application affiche et ce qu’il faut faire. Si rien ici ne vous aide, la fin de la page explique comment envoyer des diagnostics et que mettre dans une demande de support.

Avant de commencer

Mettez l’application à jour depuis l’App Store ou Google Play ; beaucoup de problèmes sont déjà corrigés dans la version actuelle.
Vérifiez que le téléphone est en ligne. Le kilométrage, le Filing Cabinet et les partages fonctionnent hors ligne, mais l’enregistrement d’un reçu, la lecture dans le cloud, la voix, le couplage et les achats exigent une connexion.
Vérifiez avec quel compte vous êtes connecté sous More > Settings > Account. Les reçus appartiennent au compte : une autre connexion affiche donc une autre liste (souvent vide).

La numérisation échoue ou l’appareil photo ne s’ouvre pas

Rien ne se passe quand je touche Camera. L’accès à l’appareil photo a été refusé (sur iPhone, l’invite indiquait que l’appareil photo sert à photographier les reçus et à numériser des codes d’enregistrement d’appareil). iOS : ouvrez Settings, trouvez AceMoney Receipts, activez Camera. Android : Settings > Apps > AceMoney Receipts > Permissions > Camera.
« Scanner failed, using standard camera: » suivi d’une raison. Le scanner de documents n’a pas pu démarrer, donc l’appareil photo simple s’est ouvert. Prenez la photo comme d’habitude ; le reçu est quand même lu.
« Photo quality warning » (flou ou reflets). Touchez Retake, aplatissez le reçu, éloignez-vous de la lumière directe et ne bougez pas. Use Anyway garde la photo, avec une lecture moins bonne.
Une page intitulée Crop Receipt apparaît. Les bords n’ont pas été trouvés automatiquement. Faites glisser les coins sur le reçu et confirmez.
Photo Library ne s’ouvre pas. Le sélecteur de photos du téléphone n’a besoin d’aucune demande d’autorisation sur iOS 14 et versions ultérieures, ni sur un Android récent. S’il n’affiche toujours aucune photo, vérifiez Photos pour AceMoney Receipts dans les Settings du téléphone.
« Capture was interrupted — try again. » (Android). Le système a fermé l’application pendant que l’appareil photo était ouvert, en général pour libérer de la mémoire. Numérisez de nouveau ; fermez les autres applications si cela se répète.
La feuille de numérisation ne propose qu’Enter manually. C’est la version web, qui n’a pas d’appareil photo.

L’application a mal lu mon reçu

Mauvais tiers, montant ou date. Corrigez le champ avant de toucher Save. L’application retient les noms de tiers, de catégories et de comptes que vous saisissez, si bien que le reçu suivant du même magasin est suggéré. Quand le texte lu est proche d’un commerçant connu, l’application demande « Did you mean » avec un bouton Yes ; quand le sous-total plus la taxe ne fait pas le total, une indication sous Amount ($) vous demande de le vérifier.
Offre gratuite. La lecture se fait sur le téléphone. Un reçu à plat, une bonne lumière et le reçu entier dans le cadre font la plus grande différence.
Receipts Pro, mais la lecture ne semble pas meilleure. Vérifiez More > Settings > Capture & OCR > Automatic cloud reading. Il affiche « Used 12 of 250 scans this month » ; au-delà de la limite mensuelle, c’est le téléphone qui lit le reçu jusqu’à la remise à zéro du compteur.
Pas de liste d’articles dans le Comment. L’extraction des articles exige Receipts Pro et Extract Item List activé dans Capture & OCR.
Le compte n’est pas rempli. L’application remplit Account à partir des quatre derniers chiffres de la carte seulement une fois que vous avez choisi vous-même le compte sur un reçu payé avec cette carte.
La relecture vocale ne fait rien. La voix exige Receipts Pro, Voice Interaction activé dans Capture & OCR, l’autorisation du microphone (sur iPhone, l’invite indique que le microphone est utilisé quand vous prononcez une commande et que l’enregistrement est envoyé au service d’AceMoney pour être converti en texte) et une connexion. Un microphone refusé échoue en silence : autorisez-le dans les réglages du téléphone.

L’enregistrement d’un reçu échoue

« Failed to upload image. Please check your connection. » L’image n’a pas pu être envoyée en 30 secondes. Reconnectez-vous et touchez de nouveau Save ; rien n’a été perdu.
« Error saving receipt: » suivi d’un message. Réessayez en ligne ; si cela se répète, notez le message pour le support.
« Please enter payee » / « Please enter amount » / « Please enter a category ». Un reçu sans image exige ces trois champs. Avec une image, les champs peuvent rester vides.
« Invalid amount » / « Amount cannot be negative ». Saisissez des chiffres avec un point décimal ; les remboursements ne peuvent pas être saisis comme des reçus négatifs.
Le reçu s’affiche dans la liste, puis une publicité apparaît. Avec l’offre gratuite, une publicité plein écran suit l’enregistrement ou l’annulation d’un nouveau reçu. Votre reçu a bien été enregistré.

La synchronisation avec AceMoney sur l’ordinateur ne fonctionne pas

« Sync code not found » dans AceMoney Classic. Le code a été mal saisi ou a expiré (les codes durent 30 secondes et se renouvellent d’eux-mêmes). Saisissez le code que le téléphone affiche maintenant.
« This feature is available with licensed version of AceMoney ». AceMoney Lite ne peut pas se coupler.
Couplé, mais rien n’arrive sur le PC. Les reçus n’arrivent que lorsque vous ouvrez AceCloud > Get AceReceipts… dans AceMoney Classic ; vérifiez que le PC est en ligne et que le téléphone est connecté au compte avec lequel il a été couplé.
Les reçus n’affichent jamais l’icône d’ordinateur grise. Le PC doit enregistrer son fichier après les avoir enregistrés.
« No AceMoney data synced yet. » dans l’onglet Charts. Activez Mobile Sync dans AceCloud > Cloud Settings… et enregistrez le fichier.
L’onglet Sync nomme un ordinateur que je n’utilise plus. Couplez de nouveau depuis le PC actuel.
Connexion à AceMoney Studio. Le code à 8 chiffres ne concerne qu’AceMoney Classic. Connectez-vous à Studio sous Settings > Sync > AceMoney Studio, ce qui exige AceMoney Cloud ; voir Coupler avec AceMoney sur votre ordinateur.

Mon achat n’est pas reconnu

Touchez More > Settings > Account > Restore Purchases sur un téléphone connecté à l’identifiant Apple ou au compte Google avec lequel vous avez acheté, puis rouvrez l’application. Chaque message d’achat (« No active Pro entitlement found », « Subscription products are currently unavailable », « Purchase failed: ») et la ligne Manage Subscription manquante sont expliqués dans la section Dépannage de Receipts Pro et l’offre Kilométrage.

Le verrouillage biométrique se comporte mal

« Authentication failed. Please try again. » Touchez de nouveau Unlock. Le code du téléphone est accepté quand Face ID, Touch ID ou l’empreinte digitale échoue.
Le verrouillage n’apparaît jamais. Il se verrouille la prochaine fois que l’application passe en arrière-plan après que vous avez activé Biometric Authentication (« Use FaceID/TouchID to unlock ») sous Settings > Account. Les téléphones sans biométrie ni code, et la version web, ne se verrouillent jamais.
Face ID n’est pas proposé. iOS : autorisez Face ID pour AceMoney Receipts dans les Settings du téléphone.
Je suis bloqué hors de l’application. Utilisez le code. Log Out sur l’écran de verrouillage vous déconnecte à la place ; un invité qui le touche perd ses reçus, évitez-le donc sauf si vous avez associé votre compte.

Notifications

L’application a demandé les notifications juste après l’installation. Cette autorisation couvre les annonces de MechCAD et, si vous l’activez, une notification quand un déplacement est détecté. La refuser ne change rien d’autre.
Aucune notification quand un déplacement démarre. Activez Notify me when a drive is detected sous Settings > Mileage et autorisez les notifications dans les réglages du téléphone.
Je veux moins de notifications. Désactivez-les dans les réglages du téléphone ; l’onglet Notifications de l’application n’a pas de réglages propres (« No notification settings yet. »).

Stockage et espace

Où sont mes données ? Les reçus et leurs images sont stockés en ligne dans votre compte, ils occupent donc peu de place sur le téléphone et survivent à une réinstallation. Les trajets et véhicules de kilométrage et les partages restent sur cet appareil uniquement. Les documents du Filing Cabinet y restent aussi, sauf si le téléphone est connecté à un document AceMoney Studio via AceMoney Cloud, qui en garde une copie. Tout est supprimé du téléphone avec l’application ; ne désinstallez donc pas pour résoudre un problème sans en peser les conséquences.
« Free plan is limited to 5 documents in AceMoney Filing Cabinet. » Supprimez un document, ou abonnez-vous à Receipts Pro pour des documents illimités.
« Locked — unlock to classify » sur les trajets. Vous avez dépassé 20 trajets détectés automatiquement ce mois-ci. Ils sont conservés ; l’offre Kilométrage les déverrouille.

Problèmes de connexion

Un mot de passe erroné, « No account found with this email. », une adresse déjà enregistrée, un e-mail de vérification qui n’arrive jamais, une connexion Google, Apple ou Microsoft qui échoue, des reçus qui ont disparu après une déconnexion, et « Account deletion cancelled. » ou une suppression de compte qui échoue sont tous traités dans la section Dépannage de Connexion et votre compte.

Problèmes de suivi du kilométrage

Les déplacements qui ne sont pas détectés, « Currently tracked by another app on this device », « Reduced detection — battery saver is limiting background checks » et « Location permission is needed to record a drive. » sont traités dans la section Dépannage de Suivi du kilométrage.

L’application plante ou se fige

Mettez l’application à jour, puis redémarrez le téléphone.
Libérez de l’espace sur le téléphone s’il est presque plein.
Activez les diagnostics (ci-dessous), reproduisez le problème une fois, et contactez le support.
En dernier recours, réinstallez. Connectez-vous avec le même compte pour retrouver vos reçus ; les trajets, les documents et les partages présents sur l’appareil sont perdus, ajoutez donc d’abord à votre ordinateur les trajets dont vous avez besoin.

Envoyer des diagnostics

Les diagnostics sont désactivés par défaut. Pour aider le support :

Touchez More > Settings > About.
Sous Privacy & diagnostics, activez Share crash & diagnostic reports. L’interrupteur indique ce qui est envoyé : des rapports de plantage et des types et nombres d’erreurs anonymisés, jamais de montants, de reçus, de positions ni rien qui vous identifie.
Rouvrez l’application une fois (« Crash reporting starts fully after the next app start ») et reproduisez ce qui n’a pas fonctionné.

Désactivez de nouveau l’interrupteur quand vous le voulez ; les rapports d’erreurs s’arrêtent immédiatement.

Contacter le support avec les bons détails

Ouvrez une demande sur le portail d’assistance (s’ouvre dans un nouvel onglet) ou écrivez à support@mechcad.net. Indiquez :

Le produit et la plateforme : AceMoney Receipts sur iPhone, iPad, Android ou la version web, ainsi que le modèle du téléphone et la version de son système.
La version de l’application, telle qu’elle apparaît sur sa page de l’App Store ou de Google Play dans vos applications installées.
Votre identifiant utilisateur : More > Settings > Account > Show User ID, puis Copy.
Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé, avec le message exact et l’heure à laquelle cela s’est produit.
Une capture d’écran ; masquez d’abord les numéros de carte.
Si vous avez Receipts Pro ou l’offre Kilométrage, et si l’application est couplée avec AceMoney Classic (sa version et le nom du PC indiqués dans l’onglet Sync).

Les suggestions et les exemples de mauvaise lecture sont les bienvenus à feedback@mechcad.net.

Questions fréquentes

La réinstallation de l’application fera-t-elle perdre mes données ?

Les reçus et leurs images reviennent quand vous vous connectez. Les trajets et véhicules de kilométrage, les documents du Filing Cabinet et les partages ne sont stockés que sur l’appareil et sont supprimés avec l’application, sauf si la sauvegarde propre à Android les restaure.

Pourquoi y a-t-il une publicité après l’annulation d’un nouveau reçu ?

Avec l’offre gratuite, une publicité plein écran suit l’enregistrement ou l’annulation d’un nouveau reçu ; elle ne suit jamais l’ouverture d’un reçu existant. N’importe quelle offre payante la supprime.

Pourquoi les montants ne sont-ils qu’en dollars ?

Les reçus sont enregistrés en dollars américains. Convertissez à la main les reçus étrangers avant de saisir le montant.

Y a-t-il un mode sombre ou une autre langue ?

Non. L’application est en anglais avec un thème clair ; la ligne Language dans Settings > About n’affiche que « English ».

Où trouver le numéro de version de l’application ?

L’application n’en affiche pas. Consultez la page de l’application dans l’App Store ou Google Play, ou la liste des applications installées du téléphone.

Dépannage

Si rien ci-dessus ne correspondait, suivez ces trois étapes avant d’écrire au support :

L’application se comporte bizarrement à un seul endroit. Fermez-la complètement et rouvrez-la ; puis déconnectez-vous et reconnectez-vous si le problème est dans la liste des reçus.
Le problème a commencé après une mise à jour. Redémarrez le téléphone ; s’il persiste, activez les diagnostics, reproduisez-le une fois et signalez-le avec la version de l’application.
Le problème est un message absent de cette page. Copiez-le mot pour mot dans votre demande de support avec ce que vous avez touché juste avant.