Soluciona los problemas habituales de AceMoney Receipts

Esta página reúne los problemas por los que más se pregunta, cada uno con el mensaje que muestra la aplicación y qué hacer. Si nada de aquí te ayuda, el final de la página explica cómo enviar diagnósticos y qué poner en una solicitud de soporte.

Antes de empezar

Actualiza la aplicación desde la App Store o Google Play; muchos problemas ya están corregidos en la versión actual.
Comprueba que el teléfono tiene conexión. El kilometraje, el Filing Cabinet y las divisiones funcionan sin conexión, pero guardar un recibo, la lectura en la nube, la voz, la vinculación y las compras necesitan conexión.
Comprueba con qué cuenta has iniciado sesión en More > Settings > Account. Los recibos pertenecen a la cuenta, así que un inicio de sesión distinto muestra una lista distinta (a menudo vacía).

El escaneo falla o la cámara no se abre

Al tocar Camera no pasa nada. Se denegó el acceso a la cámara (en el iPhone, el aviso decía que la cámara se usa para fotografiar recibos y escanear códigos de registro de dispositivos). iOS: abre Settings, busca AceMoney Receipts y activa Camera. Android: Settings > Apps > AceMoney Receipts > Permissions > Camera.
“Scanner failed, using standard camera:” seguido de un motivo. El escáner de documentos no pudo iniciarse, así que se abrió la cámara normal. Haz la foto como de costumbre; el recibo se lee igualmente.
“Photo quality warning” (borroso o con reflejos). Toca Retake, alisa el recibo, aléjate de la luz directa y mantente quieto. Use Anyway conserva la foto, con una lectura peor.
Aparece una página titulada Crop Receipt. No se encontraron los bordes automáticamente. Arrastra las esquinas hasta el recibo y confirma.
Photo Library no se abre. El selector de fotos del teléfono no necesita un aviso de permiso en iOS 14 y posteriores ni en versiones recientes de Android. Si sigue sin mostrar fotos, comprueba Photos de AceMoney Receipts en Settings del teléfono.
“Capture was interrupted — try again.” (Android). El sistema cerró la aplicación mientras la cámara estaba abierta, normalmente para liberar memoria. Vuelve a escanear; cierra otras aplicaciones si se repite.
La hoja de escaneo solo ofrece Enter manually. Esa es la versión web, que no tiene cámara.

La aplicación leyó mal mi recibo

Beneficiario, importe o fecha incorrectos. Corrige el campo antes de tocar Save. La aplicación aprende los nombres de beneficiario, categoría y cuenta que escribes, así que se sugiere en el siguiente recibo de la misma tienda. Cuando el texto leído se parece a un comercio conocido, la aplicación pregunta “Did you mean” con un botón Yes; cuando el subtotal más los impuestos no es igual al total, una indicación bajo Amount ($) te pide que lo revises.
Plan gratuito. La lectura se hace en el teléfono. Un recibo plano, buena luz y el recibo entero en el encuadre marcan la mayor diferencia.
Tengo Receipts Pro, pero la lectura no parece mejor. Comprueba More > Settings > Capture & OCR > Automatic cloud reading. Muestra “Used 12 of 250 scans this month”; superado el límite mensual, el teléfono lee el recibo en su lugar hasta que se restablece el contador.
No hay lista de artículos en el Comment. La extracción de artículos necesita Receipts Pro y Extract Item List activado en Capture & OCR.
La cuenta no se rellena. La aplicación rellena Account a partir de los cuatro últimos dígitos de la tarjeta solo cuando tú has elegido la cuenta en un recibo pagado con esa tarjeta.
La lectura en voz alta no hace nada. La voz necesita Receipts Pro, Voice Interaction activado en Capture & OCR, permiso del micrófono (en el iPhone, el aviso dice que el micrófono se usa cuando dices un comando y que la grabación se envía al servicio de AceMoney para convertirla en texto) y una conexión. Un micrófono denegado falla en silencio: permítelo en los ajustes del teléfono.

Falla el guardado de un recibo

“Failed to upload image. Please check your connection.” La imagen no se pudo subir en 30 segundos. Vuelve a conectarte y toca Save otra vez; no se perdió nada.
“Error saving receipt:” seguido de un mensaje. Vuelve a intentarlo con conexión; si se repite, anota el mensaje para el soporte.
“Please enter payee” / “Please enter amount” / “Please enter a category”. Un recibo sin imagen necesita esos tres campos. Con una imagen, se permiten en blanco.
“Invalid amount” / “Amount cannot be negative”. Escribe dígitos con punto decimal; los reembolsos no se pueden introducir como recibos negativos.
El recibo aparece en la lista y luego aparece un anuncio. En el plan gratuito, un anuncio a pantalla completa sigue a guardar o cancelar un recibo nuevo. Tu recibo se guardó.

La sincronización con AceMoney en el escritorio no funciona

“Sync code not found” en AceMoney Classic. El código se escribió mal o ha caducado (los códigos duran 30 segundos y se renuevan solos). Escribe el código que muestra ahora el teléfono.
“This feature is available with licensed version of AceMoney”. AceMoney Lite no se puede vincular.
Está vinculado, pero no llega nada al PC. Los recibos solo llegan cuando abres AceCloud > Get AceReceipts… en AceMoney Classic; comprueba que el PC tiene conexión y que el teléfono tiene la sesión iniciada en la cuenta con la que se vinculó.
Los recibos nunca muestran el icono gris de ordenador. El PC debe guardar su archivo después de registrarlos.
“No AceMoney data synced yet.” en la pestaña Charts. Activa Mobile Sync en AceCloud > Cloud Settings… y guarda el archivo.
La pestaña Sync nombra un ordenador que ya no uso. Vincula de nuevo desde el PC actual.
Conectar con AceMoney Studio. El código de 8 dígitos es solo para AceMoney Classic. Conecta con Studio en Settings > Sync > AceMoney Studio, lo que necesita AceMoney Cloud; consulta Vincula con AceMoney en tu escritorio.

Mi compra no se reconoce

Toca More > Settings > Account > Restore Purchases en un teléfono con la sesión iniciada en el Apple ID o la cuenta de Google con la que compraste, y vuelve a abrir la aplicación. Cada mensaje de compra (“No active Pro entitlement found”, “Subscription products are currently unavailable”, “Purchase failed:”) y la fila Manage Subscription que falta se explican en la sección Solución de problemas de Receipts Pro y el plan de kilometraje.

El bloqueo biométrico funciona mal

“Authentication failed. Please try again.” Toca Unlock otra vez. El código del teléfono se acepta cuando falla Face ID, Touch ID o la huella.
El bloqueo nunca aparece. Se bloquea la próxima vez que la aplicación pasa a segundo plano después de que activaras Biometric Authentication (“Use FaceID/TouchID to unlock”) en Settings > Account. Los teléfonos sin biometría ni código, y la versión web, nunca se bloquean.
No se ofrece Face ID. iOS: permite Face ID para AceMoney Receipts en Settings del teléfono.
Estoy bloqueado. Usa el código. Log Out en la pantalla de bloqueo cierra tu sesión en su lugar; un invitado que lo toca pierde sus recibos, así que evítalo salvo que hayas vinculado tu cuenta.

Notificaciones

La aplicación pidió notificaciones nada más instalarla. Ese permiso cubre los comunicados de MechCAD y, si lo activas, una notificación cuando se detecta un trayecto. Denegarlo no cambia nada más.
No hay notificación cuando empieza un trayecto. Activa Notify me when a drive is detected en Settings > Mileage y permite las notificaciones en los ajustes del teléfono.
Quiero menos notificaciones. Desactívalas en los ajustes del teléfono; la pestaña Notifications de la aplicación no tiene ajustes propios (“No notification settings yet.”).

Almacenamiento y espacio

¿Dónde están mis datos? Los recibos y sus imágenes se guardan en tu cuenta en línea, así que ocupan poco espacio en el teléfono y sobreviven a una reinstalación. Los trayectos y vehículos de kilometraje y las divisiones se quedan solo en este dispositivo. Los documentos del Filing Cabinet también se quedan en él, a menos que el teléfono esté conectado a un documento de AceMoney Studio mediante AceMoney Cloud, que guarda una copia. Todos se quitan del teléfono junto con la aplicación, así que no desinstales para arreglar un problema sin tenerlo en cuenta.
“Free plan is limited to 5 documents in AceMoney Filing Cabinet.” Elimina un documento, o suscríbete a Receipts Pro para tener documentos ilimitados.
“Locked — unlock to classify” en los trayectos. Superaste los 20 trayectos detectados automáticamente de este mes. Se conservan; el plan de kilometraje los desbloquea.

Problemas al iniciar sesión

Una contraseña incorrecta, “No account found with this email.”, una dirección que ya está registrada, un correo de verificación que nunca llega, un inicio de sesión fallido con Google, Apple o Microsoft, recibos que desaparecieron tras cerrar la sesión, y “Account deletion cancelled.” o una eliminación fallida de la cuenta se tratan en la sección Solución de problemas de Inicia sesión y tu cuenta.

Problemas con el seguimiento del kilometraje

Los trayectos que no se detectan, “Currently tracked by another app on this device”, “Reduced detection — battery saver is limiting background checks” y “Location permission is needed to record a drive.” se tratan en la sección Solución de problemas de Seguimiento del kilometraje.

La aplicación se cierra o se bloquea

Actualiza la aplicación y luego reinicia el teléfono.
Libera algo de espacio en el teléfono si está casi lleno.
Activa los diagnósticos (más abajo), reproduce el problema una vez y contacta con el soporte.
Como último recurso, reinstala. Inicia sesión con la misma cuenta para recuperar tus recibos; los trayectos, los documentos y las divisiones del dispositivo se pierden, así que añade antes a tu escritorio los trayectos que necesites.

Envía diagnósticos

Los diagnósticos están desactivados de forma predeterminada. Para ayudar al soporte:

Toca More > Settings > About.
En Privacy & diagnostics, activa Share crash & diagnostic reports. El interruptor dice qué se envía: informes de fallos y tipos y recuentos de errores anonimizados, nunca importes, recibos, ubicaciones ni nada que te identifique.
Vuelve a abrir la aplicación una vez (“Crash reporting starts fully after the next app start”) y repite lo que salió mal.

Vuelve a desactivar el interruptor cuando quieras; los informes de errores se detienen de inmediato.

Contacta con el soporte con los datos adecuados

Abre una solicitud en el portal de soporte (se abre en una pestaña nueva) o escribe a support@mechcad.net. Incluye:

El producto y la plataforma: AceMoney Receipts en iPhone, iPad, Android o la versión web, y el modelo del teléfono y la versión de su sistema.
La versión de la aplicación, tal como aparece en su página de la App Store o de Google Play, en tus aplicaciones instaladas.
Tu User ID: More > Settings > Account > Show User ID, y luego Copy.
Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó, con el mensaje exacto y la hora a la que ocurrió.
Una captura de pantalla; tapa antes los números de tarjeta.
Si tienes Receipts Pro o el plan de kilometraje, y si la aplicación está vinculada con AceMoney Classic (su versión y el nombre del PC en la pestaña Sync).

Las sugerencias y los ejemplos de lecturas erróneas son bienvenidos en feedback@mechcad.net.

Preguntas frecuentes

¿Perderé mis datos si reinstalo la aplicación?

Los recibos y sus imágenes vuelven cuando inicias sesión. Los trayectos y vehículos de kilometraje, los documentos del Filing Cabinet y las divisiones se guardan solo en el dispositivo y se eliminan con la aplicación, a menos que la propia copia de seguridad de Android los restaure.

¿Por qué hay un anuncio después de cancelar un recibo nuevo?

En el plan gratuito, un anuncio a pantalla completa sigue a guardar o cancelar un recibo nuevo; nunca sigue a abrir uno existente. Cualquier plan de pago lo quita.

¿Por qué los importes están solo en dólares?

Los recibos se registran en dólares estadounidenses. Convierte a mano los recibos extranjeros antes de escribir el importe.

¿Hay un modo oscuro u otro idioma?

No. La aplicación está en inglés con un tema claro; la fila Language en Settings > About muestra solo “English”.

¿Dónde encuentro el número de versión de la aplicación?

La aplicación no muestra ninguno. Mira la página de la aplicación en la App Store o Google Play, o la lista de aplicaciones instaladas del teléfono.

Solución de problemas

Si nada de lo anterior coincide, sigue estos tres pasos antes de escribir al soporte:

La aplicación se comporta de forma extraña solo en un sitio. Ciérrala por completo y vuelve a abrirla; luego cierra la sesión y vuelve a iniciarla si el problema está en la lista de recibos.
El problema empezó después de una actualización. Reinicia el teléfono; si persiste, activa los diagnósticos, reprodúcelo una vez e infórmalo con la versión de la aplicación.
El problema es un mensaje que no aparece en esta página. Cópialo palabra por palabra en tu solicitud de soporte junto con lo que tocaste justo antes.