Risolvi i problemi più comuni di AceMoney Receipts

Questa pagina raccoglie i problemi su cui le persone chiedono di più, ciascuno con il messaggio che l’app mostra e cosa fare. Se qui non trovi aiuto, la fine della pagina spiega come inviare la diagnostica e cosa mettere in una richiesta all’assistenza.

Prima di iniziare

Aggiorna l’app dall’App Store o da Google Play; molti problemi sono già risolti nella versione attuale.
Controlla che il telefono sia online. Il chilometraggio, il Filing Cabinet e le suddivisioni funzionano offline, ma salvare una ricevuta, la lettura nel cloud, la voce, l’abbinamento e gli acquisti richiedono una connessione.
Controlla con quale account hai effettuato l’accesso in More > Settings > Account. Le ricevute appartengono all’account, quindi un accesso diverso mostra un elenco diverso (spesso vuoto).

La scansione non riesce o la fotocamera non si apre

Non succede niente quando tocco Camera. L’accesso alla fotocamera è stato negato (su iPhone la richiesta diceva che la fotocamera serve per fotografare le ricevute e scansionare i codici di registrazione del dispositivo). iOS: apri Settings, trova AceMoney Receipts, attiva Camera. Android: Settings > Apps > AceMoney Receipts > Permissions > Camera.
“Scanner failed, using standard camera:” seguito da un motivo. Lo scanner di documenti non è riuscito ad avviarsi, quindi si è aperta la fotocamera normale. Scatta la foto come al solito; la ricevuta viene comunque letta.
“Photo quality warning” (sfocatura o riflessi). Tocca Retake, appiattisci la ricevuta, allontanati dalla luce diretta e resta fermo. Use Anyway conserva la foto, con una lettura peggiore.
Compare una pagina intitolata Crop Receipt. I bordi non sono stati trovati automaticamente. Trascina gli angoli sulla ricevuta e conferma.
Photo Library non si apre. Il selettore di foto del telefono non richiede alcuna richiesta di permesso su iOS 14 e successivi né su Android recente. Se continua a non mostrare foto, controlla Photos per AceMoney Receipts nelle Settings del telefono.
“Capture was interrupted — try again.” (Android). Il sistema ha chiuso l’app mentre la fotocamera era aperta, di solito per liberare memoria. Scansiona di nuovo; chiudi le altre app se si ripete.
Il foglio di scansione offre solo Enter manually. È la versione web, che non ha la fotocamera.

L’app ha letto male la mia ricevuta

Beneficiario, importo o data sbagliati. Correggi il campo prima di toccare Save. L’app impara i nomi di beneficiario, categoria e conto che scrivi, così la ricevuta successiva dello stesso negozio viene suggerita. Quando il testo letto è vicino a un esercente noto l’app chiede “Did you mean” con un pulsante Yes; quando subtotale più tasse non è uguale al totale, un suggerimento sotto Amount ($) ti chiede di ricontrollarlo.
Piano gratuito. La lettura avviene sul telefono. Una ricevuta piatta, una buona luce e l’intera ricevuta nell’inquadratura fanno la differenza maggiore.
Receipts Pro, ma la lettura non sembra migliore. Controlla More > Settings > Capture & OCR > Automatic cloud reading. Mostra “Used 12 of 250 scans this month”; oltre il limite mensile è il telefono a leggere la ricevuta finché il contatore non riparte.
Nessun elenco delle voci nel Comment. L’estrazione delle voci richiede Receipts Pro e Extract Item List attivo in Capture & OCR.
Il conto non è compilato. L’app compila Account dalle ultime quattro cifre della carta solo dopo che hai scelto tu stesso il conto su una ricevuta pagata con quella carta.
La lettura ad alta voce non fa nulla. La voce richiede Receipts Pro, Voice Interaction attivo in Capture & OCR, il permesso per il microfono (su iPhone la richiesta dice che il microfono viene usato quando pronunci un comando e che la registrazione viene inviata al servizio di AceMoney per essere trasformata in testo) e una connessione. Un microfono negato fallisce in silenzio: consentilo nelle impostazioni del telefono.

Il salvataggio di una ricevuta non riesce

“Failed to upload image. Please check your connection.” L’immagine non è stata caricata entro 30 secondi. Riconnettiti e tocca di nuovo Save; non è andato perso nulla.
“Error saving receipt:” seguito da un messaggio. Riprova online; se si ripete, annota il messaggio per l’assistenza.
“Please enter payee” / “Please enter amount” / “Please enter a category”. Una ricevuta senza immagine richiede quei tre campi. Con un’immagine, i campi vuoti sono ammessi.
“Invalid amount” / “Amount cannot be negative”. Scrivi le cifre con il punto decimale; i rimborsi non si possono inserire come ricevute negative.
La ricevuta compare nell’elenco, poi appare una pubblicità. Nel piano gratuito una pubblicità a schermo intero segue il salvataggio o l’annullamento di una nuova ricevuta. La tua ricevuta è stata salvata.

La sincronizzazione con AceMoney sul desktop non funziona

“Sync code not found” in AceMoney Classic. Il codice è stato digitato male o è scaduto (i codici durano 30 secondi e si rinnovano da soli). Digita il codice che il telefono mostra adesso.
“This feature is available with licensed version of AceMoney”. AceMoney Lite non può essere abbinato.
Abbinato, ma sul PC non arriva niente. Le ricevute arrivano solo quando apri AceCloud > Get AceReceipts… in AceMoney Classic; controlla che il PC sia online e che il telefono abbia effettuato l’accesso all’account con cui si è abbinato.
Le ricevute non mostrano mai l’icona grigia del computer. Il PC deve salvare il suo file dopo averle registrate.
“No AceMoney data synced yet.” nella scheda Charts. Attiva Mobile Sync in AceCloud > Cloud Settings… e salva il file.
La scheda Sync indica un computer che non uso più. Abbina di nuovo dal PC attuale.
Collegarsi ad AceMoney Studio. Il codice di 8 cifre vale solo per AceMoney Classic. Collegati a Studio in Settings > Sync > AceMoney Studio, che richiede AceMoney Cloud; vedi Abbina AceMoney sul tuo computer.

Il mio acquisto non viene riconosciuto

Tocca More > Settings > Account > Restore Purchases su un telefono che ha effettuato l’accesso all’Apple ID o all’account Google con cui hai acquistato, poi riapri l’app. Ogni messaggio sugli acquisti (“No active Pro entitlement found”, “Subscription products are currently unavailable”, “Purchase failed:”) e la riga Manage Subscription mancante sono spiegati nella sezione Risoluzione dei problemi di Receipts Pro e il piano Chilometraggio.

Il blocco biometrico non funziona bene

“Authentication failed. Please try again.” Tocca di nuovo Unlock. Il codice del telefono viene accettato quando Face ID, Touch ID o l’impronta non riescono.
Il blocco non compare mai. Si blocca la prossima volta che l’app passa in secondo piano dopo che hai attivato Biometric Authentication (“Use FaceID/TouchID to unlock”) in Settings > Account. I telefoni senza biometria né codice, e la versione web, non si bloccano mai.
Face ID non viene proposto. iOS: consenti Face ID per AceMoney Receipts nelle Settings del telefono.
Sono bloccato fuori. Usa il codice. Log Out nella schermata di blocco ti fa invece uscire dall’account; un ospite che lo tocca perde le sue ricevute, quindi evitalo a meno che tu non abbia collegato il tuo account.

Notifiche

L’app ha chiesto le notifiche subito dopo l’installazione. Quel permesso copre gli annunci di MechCAD e, se lo attivi, una notifica quando viene rilevato uno spostamento. Negarlo non cambia nient’altro.
Nessuna notifica quando inizia uno spostamento. Attiva Notify me when a drive is detected in Settings > Mileage e consenti le notifiche nelle impostazioni del telefono.
Voglio meno notifiche. Disattivale nelle impostazioni del telefono; la scheda Notifications dell’app non ha impostazioni proprie (“No notification settings yet.”).

Archiviazione e spazio

Dove sono i miei dati? Le ricevute e le loro immagini sono conservate online nel tuo account, quindi occupano poco spazio sul telefono e sopravvivono a una reinstallazione. I tragitti e i veicoli del chilometraggio e le suddivisioni restano solo su questo dispositivo. Anche i documenti del Filing Cabinet restano su di esso, a meno che il telefono non sia collegato a un documento di AceMoney Studio tramite AceMoney Cloud, che ne conserva una copia. Tutti vengono rimossi dal telefono insieme all’app, quindi non disinstallare per risolvere un problema senza considerarlo.
“Free plan is limited to 5 documents in AceMoney Filing Cabinet.” Elimina un documento, oppure abbonati a Receipts Pro per avere documenti illimitati.
“Locked — unlock to classify” sui tragitti. Hai superato i 20 tragitti rilevati automaticamente di questo mese. Vengono conservati; il piano Chilometraggio li sblocca.

Problemi di accesso

Una password sbagliata, “No account found with this email.”, un indirizzo già registrato, un’e-mail di verifica che non arriva mai, un accesso con Google, Apple o Microsoft non riuscito, ricevute sparite dopo un’uscita, e “Account deletion cancelled.” o un’eliminazione dell’account non riuscita sono tutti trattati nella sezione Risoluzione dei problemi di Accedi e gestisci il tuo account.

Problemi di monitoraggio del chilometraggio

Gli spostamenti che non vengono rilevati, “Currently tracked by another app on this device”, “Reduced detection — battery saver is limiting background checks” e “Location permission is needed to record a drive.” sono trattati nella sezione Risoluzione dei problemi di Monitora automaticamente i tuoi spostamenti.

L’app si arresta o si blocca

Aggiorna l’app, poi riavvia il telefono.
Libera un po’ di spazio sul telefono se è quasi pieno.
Attiva la diagnostica (sotto), riproduci il problema una volta e contatta l’assistenza.
Come ultima risorsa, reinstalla. Accedi con lo stesso account per riavere le tue ricevute; i tragitti, i documenti e le suddivisioni sul dispositivo vanno persi, quindi aggiungi prima al tuo desktop i tragitti che ti servono.

Invia la diagnostica

La diagnostica è disattivata per impostazione predefinita. Per aiutare l’assistenza:

Tocca More > Settings > About.
Sotto Privacy & diagnostics, attiva Share crash & diagnostic reports. L’interruttore dice cosa viene inviato: rapporti sugli arresti anomali e tipi e numero di errori resi anonimi, mai importi, ricevute, posizioni o qualsiasi cosa che ti identifichi.
Riapri l’app una volta (“Crash reporting starts fully after the next app start”) e ripeti ciò che è andato storto.

Disattiva di nuovo l’interruttore quando vuoi; i rapporti sugli errori si fermano subito.

Contatta l’assistenza con i dettagli giusti

Apri una richiesta nel portale di assistenza (si apre in una nuova scheda) oppure scrivi a support@mechcad.net. Includi:

Il prodotto e la piattaforma: AceMoney Receipts su iPhone, iPad, Android o la versione web, e il modello del telefono con la versione del suo sistema.
La versione dell’app, come mostrata nella sua pagina dell’App Store o di Google Play tra le tue app installate.
Il tuo User ID: More > Settings > Account > Show User ID, poi Copy.
Cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo, con il messaggio esatto e l’ora in cui è successo.
Uno screenshot; copri prima i numeri di carta.
Se hai Receipts Pro o il piano Chilometraggio, e se l’app è abbinata ad AceMoney Classic (la sua versione e il nome del PC dalla scheda Sync).

Suggerimenti ed esempi di letture sbagliate sono benvenuti a feedback@mechcad.net.

Domande frequenti

Reinstallare l’app mi fa perdere i dati?

Le ricevute e le loro immagini tornano quando accedi. I tragitti e i veicoli del chilometraggio, i documenti del Filing Cabinet e le suddivisioni sono conservati solo sul dispositivo e vengono eliminati con l’app, a meno che il backup di Android non li ripristini.

Perché c’è una pubblicità dopo che annullo una nuova ricevuta?

Nel piano gratuito una pubblicità a schermo intero segue il salvataggio o l’annullamento di una nuova ricevuta; non segue mai l’apertura di una già esistente. Qualsiasi piano a pagamento la rimuove.

Perché gli importi sono solo in dollari?

Le ricevute sono registrate in dollari statunitensi. Converti a mano le ricevute in valuta estera prima di scrivere l’importo.

C’è una modalità scura o un’altra lingua?

No. L’app è in inglese con un tema chiaro; la riga Language in Settings > About mostra solo “English”.

Dove trovo il numero di versione dell’app?

L’app non ne mostra uno. Guarda la pagina dell’app nell’App Store o in Google Play, oppure l’elenco delle app installate del telefono.

Risoluzione dei problemi

Se nulla qui sopra corrisponde, segui questi tre passaggi prima di scrivere all’assistenza:

L’app si comporta in modo strano in un solo punto. Chiudila del tutto e riaprila; poi esci e rientra se il problema è nell’elenco delle ricevute.
Il problema è iniziato dopo un aggiornamento. Riavvia il telefono; se persiste, attiva la diagnostica, riproduci il problema una volta e segnalalo con la versione dell’app.
Il problema è un messaggio non elencato in questa pagina. Copialo parola per parola nella tua richiesta all’assistenza insieme a ciò che hai toccato subito prima.